Сеть Кофеен “9 bar coffee”

Привет! Мы один из участников конкурса на лучший кейс, сеть кофеен “9 bar coffee”, в Москве.

У нас имеется собственное производство по обжарке кофе, а также своя сенсорная лаборатория для контроля качества на производстве.

Проблемы были такие:

Не было единой системы лояльности для нашего кафе, приходилось ежедневно выполнять рутинные процессы по типу: регистрация в системе лояльности, сбор обратной связи, настройка правильной работы персонала.

Также были существенные затраты на привлечение новых клиентов и ограниченные способы общения с ними.

Что решили?

В качестве платформы для единой информационной системы решили выбрать чат-бот, потому что этот интерфейс привычнее как для работников сети кафе, так для посетителей и потенциальных клиентов.

Какие перед ботом стояли задачи?

Прежде всего это автоматизация тех самых однообразных процессов, мы хотели облегчить работу персонала, сделать её более современной и простой. Также мы хотели привлечь новых клиентов и наладить контакт с уже существующими клиентами при помощи новых каналов связи.

Почему был выбран именно salebot.pro для решения задачи?

В конструкторе salebot.pro самый удобный интерфейс из всех, что мы перебрали, во всём можно разобраться при помощи супер-понятных инструкций, также порадовали щадящие цены за такой широкий функционал.

Как реализовывали?

Мы изучили все инструкции и постарались использовать весь функционал и все инструменты.

Также периодически мы переписывали прошлые цепочки, ведь в последнее время добавилось много новых возможностей в конструктор.

Схема бота

Что же умеет делать бот?

Бот в кофейнях:

1) Регистрирует из Вотсапа в системе лояльности Premium Bonus человека через Апи.

2) Дарит бесплатный кофе за мини-опрос.

3) Добавляет в клуб со скидками текущих клиентов.

4) Помогает найти кофейню.

5) Помогает «вирусом» через рекомендации привести новых клиентов.

Бот в продажах:

1) Собирает заявки на пробники потенциальным клиентам

2) Передаёт данные в битрикс по заявкам

3) Интернет магазин в вотсап, телеграмм, онлайн-чат

4) Помогает бариста в кофейнях настроить правильно помол, посредством схемы в Гугл таблицах

Какие проблемы решились?

  • Теперь нет повторяющихся процессов, этим занимается бот

  • Значительная экономия денег на привлечение новых клиентов

  • Бот позволил использовать новые каналы взаимодействия с клиентами

  • Реализовалась возможность создания авто-воронки продаж, без использования человеческого ресурса

Каков вывод?

После внедрения бота:

- В кофейнях 10% из привлечённых стали постоянными клиентами

- В продажах 2% из привлечённых сделали покупку.

Что ж, надеемся, что в будущем эти цифры будут только увеличиваться, благодаря боту, созданному в конструкторе Salebot.pro!

_________________________________________________

Автор бота: Анатолий Кротов