Сеть Кофеен “9 bar coffee”
Привет! Мы один из участников конкурса на лучший кейс, сеть кофеен “9 bar coffee”, в Москве.
У нас имеется собственное производство по обжарке кофе, а также своя сенсорная лаборатория для контроля качества на производстве.
Проблемы были такие:
Не было единой системы лояльности для нашего кафе, приходилось ежедневно выполнять рутинные процессы по типу: регистрация в системе лояльности, сбор обратной связи, настройка правильной работы персонала.
Также были существенные затраты на привлечение новых клиентов и ограниченные способы общения с ними.
Что решили?
В качестве платформы для единой информационной системы решили выбрать чат-бот, потому что этот интерфейс привычнее как для работников сети кафе, так для посетителей и потенциальных клиентов.
Какие перед ботом стояли задачи?
Прежде всего это автоматизация тех самых однообразных процессов, мы хотели облегчить работу персонала, сделать её более современной и простой. Также мы хотели привлечь новых клиентов и наладить контакт с уже существующими клиентами при помощи новых каналов связи.
Почему был выбран именно salebot.pro для решения задачи?
В конструкторе salebot.pro самый удобный интерфейс из всех, что мы перебрали, во всём можно разобраться при помощи супер-понятных инструкций, также порадовали щадящие цены за такой широкий функционал.
Как реализовывали?
Мы изучили все инструкции и постарались использовать весь функционал и все инструменты.
Также периодически мы переписывали прошлые цепочки, ведь в последнее время добавилось много новых возможностей в конструктор.
Что же умеет делать бот?
Бот в кофейнях:
1) Регистрирует из Вотсапа в системе лояльности Premium Bonus человека через Апи.
2) Дарит бесплатный кофе за мини-опрос.
3) Добавляет в клуб со скидками текущих клиентов.
4) Помогает найти кофейню.
5) Помогает «вирусом» через рекомендации привести новых клиентов.
Бот в продажах:
1) Собирает заявки на пробники потенциальным клиентам
2) Передаёт данные в битрикс по заявкам
3) Интернет магазин в вотсап, телеграмм, онлайн-чат
4) Помогает бариста в кофейнях настроить правильно помол, посредством схемы в Гугл таблицах
Какие проблемы решились?
Теперь нет повторяющихся процессов, этим занимается бот
Значительная экономия денег на привлечение новых клиентов
Бот позволил использовать новые каналы взаимодействия с клиентами
Реализовалась возможность создания авто-воронки продаж, без использования человеческого ресурса
Каков вывод?
После внедрения бота:
- В кофейнях 10% из привлечённых стали постоянными клиентами
- В продажах 2% из привлечённых сделали покупку.
Что ж, надеемся, что в будущем эти цифры будут только увеличиваться, благодаря боту, созданному в конструкторе Salebot.pro!
_________________________________________________
Автор бота: Анатолий Кротов
Last updated
