Вебинарная воронка

О клиенте

Моим клиентом стал инфобизер, онлайн-школа по обучению свадебных специалистов. Компания была заинтересована в том, чтобы привлечь первых и последующих клиентов, которые заказали бы их услуги платно через вебинар.

Мы с клиентом подписали NDA, поэтому название компании опускаем. Первый этап работы над проектом — это всегда заполнение брифа, анализ текущей ситуации, анализ воронки для доработки. Затем последовала разработка стратегии автоматизации воронки с учетом основных целей клиента.

Стратегия воронки была выбрана с переходом в мессенджеры, тк уже не раз использовала вебинарную воронку в своей практике и проектах клиентов, поэтому знаю, что она дает хороший результат и поможет нам достичь поставленных целей.

Структура воронки

Идею и структуру воронки предоставил клиент.

Кратко опишу структуру воронки клиента: человек видит рекламу в интернете, проходит по ней и попадает на лендинг вебинара. Регистрируется, оставляя свои данные, попадает в воронку чат-бота. В чат-боте подписчик получает напоминалки о вебинаре. После вебинара происходит закрытие на продажу продукта через серию писем, а также с помощью звонков отдела продаж.

Вебинары проходят онлайн и в записи, отдельными входами. Воронка настроена под ручной режим, каждый раз перед новым вебинаром изменения производил приглашенный технический специалист

Новая вебинарная автоворонка

Новая вебинарная автоворонка была реализована на платформе Salebot. Опишу, чтобы было сделано в новой автовебинарной воронке, ее основные особенности и преимущества:

• Весь контент для воронки(тексты сообщений, ссылки, картинки) чат-бот берет из специально созданной гугл-таблицы. Это позволило легко редактировать копирайтинг, не привлекая снова специалиста - разработчика бота

• Отдельно хочу отметить, что в воронке легко стало менять дату проведения вебинара также через гугл-таблицу. Чат-бот сам заменит даты в текстах, рассчитает время отправки сообщений и напоминалок и все отправит вовремя

• Воронка рассчитана как на живые вебинары, так и на авто. Если указанная дата вебинара прошла, чат-бот записывает клиентов на автовебинар на следующий день после регистрации, с выбором времени.

• В воронке реализована интеграция Salebot с Getcourse и Бизоном 365. Это позволяет получать данные о том, был ли клиент на вебинаре и сколько времени там провел, сделал ли заказ, совершил ли оплату и на какую сумму за какой продукт. Благодаря этому выстроены разные цепочки дожимов, даунсейлов и апсейлов.

• В Геткурсе все зарегистрированные чат-ботом пользователи имеют метку и “падают” в отдельную группу.

• Настроена оперативная аналитика для клиента - ежедневная отправка в Telegram отчета с данными по 12 параметрам за сутки. Также в отчете есть кнопки для получения отчета за текущий месяц и за весь период работы воронки. Кроме того, можно очистить параметры статистики в два клика.

• Настроен автоответ о любом сообщении подписчика в чат-боте, с пересылкой уведомления в Telegram клиента. Чат-бот передает в сообщении юзернейм подписчика в Telegram и его ID в Salebot. Есть возможность оперативно ответить на вопросы подписчиков ворокни из Telegram или из Salebot

Автор кейса: Татьяна Волкова https://vk.com/tatianya111