Продвижение продуктов через чат-боты
Создание чат-бота для образовательных IT-курсов с анализом контента для рекламы в Telegram Ads
Персонализируйте общение с клиентами и соберите лиды с помощью чат-ботов
За созданием чат-ботов к нам обращаются разные клиенты. Достаточно часто приходят заказчики именно из сферы онлайн-образования. Они хотят выстроить более доверительные отношения с учениками, упростить учебный процесс, привести новых лидов и, конечно же, увеличить продажи.
В этом кейсе мы поделимся механикой чат-бота в Telegram и во «ВКонтакте» для онлайн-школы. Возможно, вы захотите взять нашу идею себе на заметку.
Целевая аудитория: подростки 8-16 лет
Задача: Разработать и запустить бот в форме квиза для сбора лидов. Рекламировать его через Telegram Ads и собирать заявки на первое бесплатное занятие.
Предварительно знакомимся с нашим клиентом и узнаем предпочтения и интересы его ребенка:
Реализация бота: Знакомство с потенциальным клиентом
Бот анализирует ответы и выдает в каком направлении IT-сферы ребенку будет интереснее развиваться:
- программирование,
- разработка игр,
- блогинг,
- 3D-моделирование,
- web-дизайн.
А также бот знакомит с сервисами, которые могут помочь ребенку в обучении.
В окончании бот предлагает записаться на бесплатный урок. У заинтересованного подписчика бот уточняет номер телефона и формирует заявку. На отправленную заявку менеджер ответит в течение часа, назначив дату и время созвона. Не заинтересовавшегося клиента продолжаем прогревать, демонстрируя работы учеников. Так мы показываем родителям, каких результатов может добиться их ребенок при обучении в IT-школе.
Реализ ация бота: демонстрация работ
Чат-бот был собран на платформе Salebot. Помимо стандартных функций здесь есть возможность создавать боты со сложной механикой и вычислять результаты квиза. Не во всех конструкторах доступен такой инструмент.
Сегментирование базы онлайн-школы провели по двум признакам.
- По действиям аудитории выделили 3 сегмента подписчиков: * холодные – подключились к боту, но даже не прошли или бросили квиз; *теплые – прошли квиз, но не оставили заявку; *горячие – оставили заявку после квиза либо связались с менеджером через бот.
- По интересам ребенка получилось 5 сегментов подписчиков: *программирование; *разработка игр; *блогинг; *3D-моделирование; *web-дизайн.
Так как мы смогли получить данные по количеству ответов в каждом направлении IT-обучения, то в последующем можем проанализировать какая профессия наиболее популярна среди ребят и сможем учесть результаты при составлении контент-плана email-кампаний и создании автоматических рассылок и персонализированных писем.
Возможно, этот раздел не самый простой для понимания, но очень важный. Потому что именно трудности в конечном итоге сделали бот таким, какой он есть сейчас. Хотя изначально предполагалось более простое его исполнение.
Клиент пришел к нам с уже определенной концепцией бота, чтобы встроить ее в свою маркетинговую стратегию. Она была простой: через рекламу в Telegram рекламировать бот, который будет собирать заявки на бесплатное занятие.
Почему нельзя было идти по этому простому пути? Из-за этой незамысловатой концепции бот не проходил модерацию: он не соответствовал требованиям Telegram Ads, где для ботов определены весьма жесткие условия.
4-й пункт рекомендаций рекламной платформы гласит: бот в Telegram должен быть технически и визуально завершенным и функциональным, а его содержание должно соответствовать объя вленному. Целевые боты должны приносить пользу пользователю. В частности, не допускается использование бота исключительно для рекламы.
Другими словами, в начале бот нашего клиента не проходил проверку у модераторов, так как рассматривался ими только как инструмент рекламирования образовательных курсов. Они не считали его функциональным и полезным.
Перед нами были поставлены задачи:
- изменить бот так, чтобы он приносил пользу конечному потребителю,
- рекламу в боте (ссылки для переходов на курсы) сделать максимально ненавязчивой, неагрессивной и нативной.
Мы поменяли клиентскую концепцию и техническое решение бота:
- 1.Он стал приносить пользу (определение интересов ребенка после квиза, рекомендация направления в учебе, подборка полезных материалов без внешних ссылок).
- 2.Фактически мы убрали из бота рекламу самих курсов, так как стали предлагать записываться на обучение уже только на первом бесплатном занятии. То есть продвижение IT-курсов происходило уже не в боте, а лишь на первом уроке. Также мы запланировали продвигать курсы с помо щью сегментированных проморассылок подписчикам чат-бота.
У клиента была еще одна проблема. Он пришел к нам с готовыми текстами для чат-бота. И они также не проходили модерацию, так как 2-й пункт рекомендаций Telegram не допускает использования:
- повелительного наклонения (подпишитесь, пройдите по ссылке),
- об ращения на «ты»,
- ошибок пунктуации и орфографии (лишние или ненужные запятые, отсутствие точек в конце предложения, грамматические ошибки в словах),
- большого количества эмоджи, скобок, пунктуационных символов.
Здесь решить проблему было проще: наши копирайтеры просто переписали текст в соответствии с правилами.
Что видно из нашей статистики?
За месяц мы получили 29 горячих клиентов – именно столько человек оставили заявки на бесплатное занятие. Прошли квиз и не оставили заявку 76 теплых клиентов, не прошли квиз вообще 58 холодных пользователей.
То есть почти 18% участников бота совершили целевое действие. Мы оцениваем это как хороший результат.
Чат-боты могут быть очень полезны для онлайн-школ, поскольку они автоматизируют многие процессы и упрощают взаимодействие с учащимися и их родителями.
Функции ботов:
- 1.Поддержка в режиме онлайн: ученики получают быстрые ответы на свои вопросы в любое время. Например, чат-бот может отвечать на вопросы о заданиях, дате сдачи работ, расписании занятий и т.д.
- 2.Автоматизация процессов и рутинных задач, таких как напоминания об уроках, отслеживание прогресса учащихся, отправка уведо млений родителям. Это экономит время педагогов и помогает сосредоточиться на более важных задачах.
- 3.Персонализированная помощь. Например, чат-бот может отправлять дополнительные материалы по интересующей теме или задания повышенной сложности.
- 4.Простота и удобство взаимодействия: быстрый доступ к информации о занятиях, заданиях, прогрессе. Чат-боты могут работать круглосуточно.
Этот инструмент делает процесс обучения более доступным, эффекти вным и интересным для учащихся и учителей.
Last modified 1mo ago