«Зачем мне нужен чат бот?»

Здравствуйте, на тему этой статьи меня натолкнул очередной комментарий на просторах интернета т.к. часто, когда речь заходит о чат-ботах, чувствуется некоторое недопонимание, а зачем они нужны… Это напоминает вопросы из разряда, а зачем лендинг, когда есть сайт… или зачем сайт, когда есть магазин на улице… или зачем инстаграм, когда есть фейсбук… Этот ряд можно продолжать бесконечно, но объединяет эти вопросы одна вещь — каждый новый тренд не исключает, а дополняет предыдущий. Так давайте попробуем разобраться, зачем нужен чат-бот...

1) Мобильный трафик с каждым годом растёт и уже превышает трафик с настольного ПК. Соответственно логично бизнесу внедрять в работу мобильные приложения и мобильные сайты, однако стоимость и сроки таких разработок часто кусаются. Тут на помощь и приходят чат боты, как ещё один способ общения с клиентом, да и сроки запуска проекта от 1 дня со стоимостью от 5000 руб.

2) Чат-бот не требует установки, не занимает место в телефоне и не проходит долгую модерацию в Google play или Apple store. Почти у каждого в телефоне есть хотя бы один мессенджер, а бота можно легко добавить в список контактов! Таким образом пользователь получает привычный канал общения, а бизнес надолго прописывается в телефоне клиента.

3) Многие провайдеры предлагают доступ к соц сетям и мессенджерам при нулевом балансе, а значит даже при нуле, ваш клиент остаётся на связи с вами.

4) Сейчас чат-бот это не просто автоответчик в мессенджере для сбора заявок, они научились быть полноценными сервисами. Боты обучают, тестируют, помогают в выборе товара и продают. Дают консультации по услугам, рассчитывают сметы и заказы, выдают скидки и купоны, а так же проверяют их. Чат боты научились проводить игры и квесты, бронировать столики, заказывать еду, записывать на услуги и ещё много чего. В целом они ограничены только вашей фантазией!

Подводя итог хотелось уточнить, что чат бот это не вместо сайта или менеджера, это дополнение к ним, так же как сайт был дополнением к магазинчику за углом, а лендинг дополнением к сайту. У каждого инструмента свои задачи. Это как взять сайт, убрать лишнее и оставить только сервис, это и будет чат-бот. А раз уж аудитория мессенджеров растёт с каждым днём, то и аудитория чат-ботов тоже растёт с каждым днём и скоро бизнес, у которого нет такого инструмента, начнёт проигрывать в гонке за клиентом.

Автор кейса: Михаил Евграфов