Виртуальный менеджер для фитнес-клубов «Metrofitness»

Добрый день!

На этот раз к нам обратилась сеть фитнес-клубов «Metrofitness»

Разберём нашу разработку виртуального менеджера.

Для реализации своих идей, нашим заказчиком был выбран самый популярный мессенджер в мире — WhatsApp!

WhatsApp — это 1,5 миллиарда активных пользователей ежемесячно.

Чат-бот(виртуальный менеджер):

1. Заставит потенциального клиента написать именно Вам

2. Проведет клиента по всему пути заполнения заявки

3. Расскажет о всех приближающихся акциях

4. Даст развернутую информацию о компании

5. Сразу предоставит Вам контактные данные пользователя

Проблемы-задачи, которые должен выполнять виртуальный менеджер

Данный чат-бот должен инициировать диалог с клиентом, представляться ему виртуальным менеджером, информировать об акциях и давать развёрнутую информацию о клубе и клубных картах.

Раздел: начало диалога

На данном этапе пользователь, например кликнувший по рекламе в Instagram, попадая в Бота должен отправить заранее введённую команду «Привет».

После чего Бот приветствует пользователя, вкратце рассказывает о себе и предлагает выбрать один из пунктов меню.

Уже на данном этапе — вы уже получили контакты потенциального клиента

Раздел: работа с клиентом

Итак, потенциальный клиент уже проявил интерес и перешел по меню

Бот предлагает посетителю выбрать интересующий пункт из навигационного меню.

Данный этап значительно снимает нагрузку с менеджера, позволяя пользователю самостоятельно получить только ту информацию, которая интересует его в данный момент.

Для примера посмотрим, что нам расскажет пункт 1️⃣

Раздел: информирование потенциального клиента

Любой из пунктов меню — это Ваш проработанный диалог с клиентом

Другими словами, чат-бот высвобождает огромное количество времени у менеджеров, которые в это время будут заниматься другими поставленными задачами

Навигация в пунктах позволяет:

1. Вернуться в главное меню, что дает клиенту возможность узнать любое количество информации, которое ему интересно;

2. Не тратить время менеджеров;

3. Закрыть все оставшиеся вопросы у клиента.

Выводы:

Чат-бот(виртуальный менеджер):

◆ Отлично подходит для информирования клиентов;

◆ Существенно снижает нагрузку с менеджеров, потому что не имеет ограничений по единовременной обработке посетителей;

◆ Закрывает любые вопросы посетителя, напоминает об акциях, используя авторассылку;

◆ Позволяет сотрудникам вступать в диалог с пользователем, непосредственно от лица бота;

◆ Собирает необходимую статистику (количество клиентов, заявок и т.д.)