Проблемы-задачи, которые должен выполнять виртуальный менеджер
Данный чат-бот должен инициировать диалог с клиентом, представляться ему виртуальным менеджером, информировать об акциях и давать развёрнутую информацию о клубе и клубных картах.
Раздел: начало диалога
На данном этапе пользователь, например кликнувший по рекламе в Instagram, попадая в Бота должен отправить заранее введённую команду «Привет».
После чего Бот приветствует пользователя, вкратце рассказывает о себе и предлагает выбрать один из пунктов меню.
Уже на данном этапе — вы уже получили контакты потенциального клиента
Раздел: работа с клиентом
Итак, потенциальный клиент уже проявил интерес и перешел по меню
Бот предлагает посетителю выбрать интересующий пункт из навигационного меню.
Данный этап значительно снимает нагрузку с менеджера, позволяя пользователю самостоятельно получить только ту информацию, которая интересует его в данный момент.
Для примера посмотрим, что нам расскажет пункт 1️⃣
Раздел: информирование потенциального клиента
Любой из пунктов меню — это Ваш проработанный диалог с клиентом
Другими словами, чат-бот высвобождает огромное количество времени у менеджеров, которые в это время будут заниматься другими поставленными задачами
Навигация в пунктах позволяет:
1.
Вернуться в главное меню, что дает клиенту возможность узнать любое количество информации, которое ему интересно;
2.
Не тратить время менеджеров;
3.
Закрыть все оставшиеся вопросы у клиента.
Выводы:
Чат-бот(виртуальный менеджер):
◆ Отлично подходит для информирования клиентов;
◆ Существенно снижает нагрузку с менеджеров, потому что не имеет ограничений по единовременной обработке посетителей;
◆ Закрывает любые вопросы посетителя, напоминает об акциях, используя авторассылку;
◆ Позволяет сотрудникам вступать в диалог с пользователем, непосредственно от лица бота;
◆ Собирает необходимую статистику (количество клиентов, заявок и т.д.)