Powered By GitBook
Виртуальный менеджер для фитнес-клубов «Metrofitness»
Добрый день!
На этот раз к нам обратилась сеть фитнес-клубов «Metrofitness»
Разберём нашу разработку виртуального менеджера.
Для реализации своих идей, нашим заказчиком был выбран самый популярный мессенджер в мире — WhatsApp!
WhatsApp — это 1,5 миллиарда активных пользователей ежемесячно.
Чат-бот(виртуальный менеджер):
    1.
    Заставит потенциального клиента написать именно Вам
    2.
    Проведет клиента по всему пути заполнения заявки
    3.
    Расскажет о всех приближающихся акциях
    4.
    Даст развернутую информацию о компании
    5.
    Сразу предоставит Вам контактные данные пользователя
Написать нам: vk.me/sky_bots

Проблемы-задачи, которые должен выполнять виртуальный менеджер

Данный чат-бот должен инициировать диалог с клиентом, представляться ему виртуальным менеджером, информировать об акциях и давать развёрнутую информацию о клубе и клубных картах.

Раздел: начало диалога

На данном этапе пользователь, например кликнувший по рекламе в Instagram, попадая в Бота должен отправить заранее введённую команду «Привет».
После чего Бот приветствует пользователя, вкратце рассказывает о себе и предлагает выбрать один из пунктов меню.
Уже на данном этапе — вы уже получили контакты потенциального клиента

Раздел: работа с клиентом

Итак, потенциальный клиент уже проявил интерес и перешел по меню
Бот предлагает посетителю выбрать интересующий пункт из навигационного меню.
Данный этап значительно снимает нагрузку с менеджера, позволяя пользователю самостоятельно получить только ту информацию, которая интересует его в данный момент.
Для примера посмотрим, что нам расскажет пункт 1️⃣

Раздел: информирование потенциального клиента

Любой из пунктов меню — это Ваш проработанный диалог с клиентом
Другими словами, чат-бот высвобождает огромное количество времени у менеджеров, которые в это время будут заниматься другими поставленными задачами
Навигация в пунктах позволяет:
    1.
    Вернуться в главное меню, что дает клиенту возможность узнать любое количество информации, которое ему интересно;
    2.
    Не тратить время менеджеров;
    3.
    Закрыть все оставшиеся вопросы у клиента.

Выводы:

Чат-бот(виртуальный менеджер):
◆ Отлично подходит для информирования клиентов;
◆ Существенно снижает нагрузку с менеджеров, потому что не имеет ограничений по единовременной обработке посетителей;
◆ Закрывает любые вопросы посетителя, напоминает об акциях, используя авторассылку;
◆ Позволяет сотрудникам вступать в диалог с пользователем, непосредственно от лица бота;
◆ Собирает необходимую статистику (количество клиентов, заявок и т.д.)
Last modified 1yr ago