Главная
Search…
Виртуальный менеджер для фитнес-клубов «Metrofitness»
Добрый день!
На этот раз к нам обратилась сеть фитнес-клубов «Metrofitness»
Разберём нашу разработку виртуального менеджера.
Для реализации своих идей, нашим заказчиком был выбран самый популярный мессенджер в мире — WhatsApp!
WhatsApp — это 1,5 миллиарда активных пользователей ежемесячно.
Чат-бот(виртуальный менеджер):
- 1.Заставит потенциального клиента написать именно Вам
- 2.Проведет клиента по всему пути заполнения заявки
- 3.Расскажет о всех приближающихся акциях
- 4.Даст развернутую информацию о компании
- 5.Сразу предоставит Вам контактные данные пользователя
Проблемы-задачи, которые должен выполнять виртуальный менеджер
Данный чат-бот должен инициировать диалог с клиентом, представляться ему виртуальным менеджером, информировать об акциях и давать развёрнутую информацию о клубе и клубных картах.
Раздел: начало диалога
На данном этапе пользователь, например кликнувший по рекламе в Instagram, попадая в Бота должен отправить заранее введённую команду «Привет».
После чего Бот приветствует пользователя, вкратце рассказывает о себе и предлагает выбрать один из пунктов меню.
Уже на данном этапе — вы уже получили контакты потенциального клиента
Раздел: работа с клиентом
Итак, потенциальный клиент уже проявил интерес и перешел по меню
Бот предлагает посетителю выбрать интересующий пункт из навигационного меню.
Данный этап значительно снимает нагрузку с менеджера, позволяя пользователю самостоятельно получить только ту информацию, которая интересует его в данный момент.
Для примера посмотрим, что нам расскажет пункт 1️⃣
Раздел: информирование потенциального клиента
Любой из пунктов меню — это Ваш проработанный диалог с клиентом
Другими словами, чат-бот высвобождает огромное количество времени у менеджеров, которые в это время будут заниматься другими поставленными задачами
Навигация в пунктах позволяет:
- 1.Вернуться в главное меню, что дает клиенту возможность узнать любое количество информации, которое ему интересно;
- 2.Не тратить время менеджеров;
- 3.Закрыть все оставшиеся вопросы у клиента.
Выводы:
Чат-бот(виртуальный менеджер):
◆ Отлично подходит для информирования клиентов;
◆ Существенно снижает нагрузку с менеджеров, потому что не имеет ограничений по единовременной обработке посетителей;
◆ Закрывает любые вопросы посетителя, напоминает об акциях, используя авторассылку;
◆ Позволяет сотрудникам вступать в диалог с пользователем, непосредственно от лица бота;
◆ Собирает необходимую статистику (количество клиентов, заявок и т.д.)