Чат-бот компании “Стройплан”
Мы - сервисная компания “Стройплан”, оказывающая различные услуги слесарей, уборщиков и дворников населению.
С чем возникали проблемы:
Недопонимания со стороны постановки задач между заказчиками и работниками
Низкая мотивация сотрудников, как следствие замедленный процесс выполнения задач
Необходимость постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки, отчего иногда возникают конфликты между клиентами и сотрудниками компании
Что решили?
Создать бота, который упростит общение клиента с заказчиками, а также автоматизирует процессы постановки задач и их последующий контроль.
Почему выбрали salebot для решения
Неограниченные возможности и широкий ассортимент инструментов.
Какие задачи ставили перед ботом
Обеспечить мгновенное получение задач сотрудниками с фото и подробным описание проблемы.
Присылать работникам напоминание об истечении срока выполнения заявки.
Устранить проблему низкой мотивации сотрудника.
Присылать работникам уведомление о состоянии их премии.
Обеспечить быстрый анализ проделанной работы администраторам компании.
Как реализовывали проект?
Для реализации цели проекта были использованы возможности конструктора Salebot, Google Sheets, Google Scripts, и специальные скрипты написанные на Python.
Что делает наш бот
Исключает недопонимания со стороны постановки задач, за счет наличия как фото так и текстового описания задачи.
Ускоряет процесс выполнения задач, ежедневно оповещает сотрудника о его состоянии его премии, тем самым решает вопрос низкой мотивации.
Экономит время на телефонных переговорах, тем самым повышает лояльность сотрудников. Теперь нет необходимости постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки.
Снижает возможности недобросовестного выполнения поставленных задачи, за счет функции фото-отчета проделанной работы.
Обеспечивает мгновенное получение оповещения о задачах и их статусе как сотрудникам, так и исполнителям задач.
Помогает быстро и точно анализировать работу каждого сотрудника и вносить замечания по поводу выполненной работы.
Какие проблемы решил бот
Теперь сотрудникам не нужно всё время связываться с заказчиками через телефонные звонки моментально получают поставленную задачу с полным описание проблемы и фото/видео.
За счет автоматизации общения заказчиков с исполнителями повысилась лояльность клиентов.
Бот решил проблему с низкой мотивацией работников, уведомления о состоянии надбавки и напоминания про истечение срока выполняемой задачи, мотивирует их на скорейшее выполнение той или иной задачи.
Вывод
Создание бота заняло всего 5 дней, а результаты его внедрения будут радовать пользователей и руководителей компании долгие годы.
___________________________________
Автор бота: Антон Соколов
Last updated
