# Кейс по продаже пончиков
В этой статье постараюсь подробно разобрать кейс по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе.
Разберемся: как запустить чат-бота, нагнать в него подписчиков, собрать базу данных и получить реальные продажи.
### Задача: Собрать базу покупателей для магазина пончиков и увеличить продажи.
Что мы имеем в начале: сеть из 5 ларьков по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе. Сеть рассчитана на студентов и молодежь. Расположена возле ВУЗ-ов и местах отдыха, посещаемость которых в динамике падает из-за надвигающейся волны пандемии, ведущей к самоизоляции.
Сложность была в том, чтобы побудить жителей совершать заказы через WhatsApp-бота, учитывая, что целевая аудитория склонна совершать заказы непосредственно у прилавка или по телефонному звонку.
Никто из конкурентов не использовали подобные технологии автоматизации процессов в продажах. Поэтому, в рамках данного проекта, мы решили протестировать и подготовить воронку продаж в WhatsApp.
Задачи проекта:
* Повышение лояльности клиентов;
* Увеличение повторных продаж;
* Сформировать клиентскую базу;
* Разгрузить администратора.
### Решение
Протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя чат-бот в WhatsApp-e.
Необходимо:
* Продумать архитектуру воронки продаж и спроектировать чат-бота;
* Написать сообщения для welcome-цепочки и рассылки;
* Подготовить креативы;
* Сформировать базу посетителей;
* Получать заявки и продажи из собранной базы.
Посты в ленте и stories собственного инстаграм-аккаунте привлекли 349 посетителей. Это чуть более 7% от общего числа подписчиков. Преимуществом заказа через WhatsApp была 50%-ая скидка на заказ. В конечном итоге, это привело к 113 заказам, из них 26 повторных (на повторный заказ акция не распространялась).
А теперь, к подробностям!
### Проектируем чат-бота для продажи пончиков
Задача этого этапа — выбрать платформу для сборки и продумать архитектуру воронки, которая проведет пользователя от знакомства с ассортиментом до заказа, а в дальнейшем для повторного заказа.
Чат-бота собирали на платформе
* удобный функционал
* до неприличия (в хорошем смысле этого слова) отзывчивая техподдержка
* недорогая абонентская плата (макс. 1200 руб/мес)
Не буду перечислять всех преимуществ, [лучше зайдите и сами оцените.](https://salebot.pro/)
Изначально кажется, что все очень сложно, правда?
На самом деле это не так!
Цепочка поделена на четыре зоны:
* Знакомство с пользователем;
* Магазин с ассортиментом;
* Подтверждение заказа, отправка его администратору;
* Прогревающая серия сообщений для повторных продаж.
Давайте остановимся поподробнее на каждом из этих пунктов!
### Создаем виртуальный магазин в Ватсаппе.
Знакомство с пользователем
Цель — получить номер телефона и узнать имя покупателя.
Предложение перейти в магазин или связаться с администратором
Цель — спровоцировать пользователя на диалог. Показать меню и сразу предложить написать заказ, или перейди на следующий пункт чтобы подробней ознакомиться с ассортиментом.
А также, зафиксировать посещение чат-бота в гугл-таблице.
После того, как пользователи подтверждал заказ, администратор получала заявку сообщением в WhatsApp, так же она фиксировалась в Гугл-таблице. А пользователь получал новое сообщение с информацией, что его заявка принята и предложением порекомендовать сервис друзьям.
После получения заявки, администратор магазина связывался с заказчиком, чтобы перепроверить данные заказа. На этом этапе очень важно оперативно отвечать покупателям, это влияет на имидж и репутацию магазина.
Через 3 дня после посещения магазина, пользователю приходило предложение заказать свежих пончиков. Из 345 посетителей - 26 человек повторно сделали заказ.
На этом этапе можно будет протестировать геймификацию и выстроить воронку в несколько касаний, что должно увеличить конверсию.
Об этом подробней расскажем в следующем посте.
### Продвижение чат-бота
Итак, воронка готова, теперь нужно подумать о продвижении. Как быстро набрать базу пользователей в рассылку?
Есть бесплатные и платные способы продвижения, рассмотрим оба варианта. Бесплатные способы продвижения чат-бота.
Это блок пока не был нами реализован, но мы расскажем известные нам варианты.
Бесплатные методы для привлечения клиентов в WhatsApp:
1\) Добавьте ссылку, ведущую на чат-бот, в шапке профиля инстаграм.
2\) Добавьте ссылку на заказ и подписку в кнопку действия.
3\) Используйте квизы, минилендинги. Проводите конкурсы, в условиях которых будет подписка на вашу рассылку. Укажите информацию на печатной продукции, упаковке, чеке.
Платные способы продвижения чат-бота WhatsApp
Безусловно, лучшим платным способом набора подписчиков в воронку является таргетированная реклама в Инстаграме.
Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах. Так же попросите блогеров разместить ваше объявление. Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах.
### Результаты запуска чат-бота для магазина пончиков.
Кто-то скажет что 3 дня - это слабый показатель, но пока делимся теми результатами, которые получили.
Итак, что мы имеем:
* **Инстаграм**, где собрано чуть более 5 000 подписчиков.
* **349 лидов**, которые перешли по ссылке.
* **87 первичных заказов** со средним чеком 210₽
* **26 повторных заказов** со средним чеком 350₽
* **Отписалось** от рассылки 46 человек
### Выводы
Не смотря на пандемию и приближающийся кризис, мессенджер-маркетинг хорошо справляется со своей работает даже в высококонкурентных нишах.
Особенно, если конкуренты его еще не используют — в таком случае можно существенно снизить затраты на продвижение и вовсе свести к нулю для повторных продаж. Ведь клиенты через рассылку получаются значительно дешевле и "теплее", чем из других каналов трафика.
Так что, пока остальные думают — внедряйте рассылки, будьте ближе к своим клиентам! Общайтесь с ними, узнавайте их потребности, сегментируйте базы и предлагайте потенциальным покупателям то, что им нужно в данный момент. Тогда высокие конверсии не заставят себя ждать, а клиенты будут рекомендовать вас коллегам и друзьям за отличный сервис!
**Хотите узнать узнать как мессенджер-маркетинг можно задействовать в вашей нише? Напишите нам в WhatsApp и мы Вам все расскажем.**
**Для Вас постарался Media Partner.**
{% embed url="" %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://cases.salebot.pro/1-keis.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.