Кейс по продаже пончиков
В этой статье постараюсь подробно разобрать кейс по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе.
Разберемся: как запустить чат-бота, нагнать в него подписчиков, собрать базу данных и получить реальные продажи.
Что мы имеем в начале: сеть из 5 ларьков по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе. Сеть рассчитана на студентов и молодежь. Расположена возле ВУЗ-ов и местах отдыха, посещаемость которых в динамике падает из-за надвигающейся волны пандемии, ведущей к самоизоляции.
Сложность была в том, чтобы побудить жителей совершать заказы через WhatsApp-бота, учитывая, что целевая аудитория склонна совершать заказы непосредственно у прилавка или по телефонному звонку.
Никто из конкурентов не использовали подобные технологии автоматизации процессов в продажах. Поэтому, в рамках данного проекта, мы решили протестировать и подготовить воронку продаж в WhatsApp.
Задачи проекта:
- Повышение лояльности клиентов;
- Увеличение повторных продаж;
- Сформировать клиентскую базу;
- Разгрузить администратора.
Протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя чат-бот в WhatsApp-e.
Необходимо:
- Продумать архитектуру воронки продаж и спроектировать чат-бота;
- Написать сообщения для welcome-цепочки и рассылки;
- Подготовить креативы;
- Сформировать базу посетителей;
- Получать заявки и продажи из собранной базы.
Посты в ленте и stories собственного инстаграм-аккаунте привлекли 349 посетителей. Это чуть более 7% от общего числа подписчиков. Преимуществом заказа через WhatsApp была 50%-ая скидка на заказ. В конечном итоге, это привело к 113 заказам, из них 26 повторных (на повторн ый заказ акция не распространялась).
А теперь, к подробностям!
Задача этого этапа — выбрать платформу для сборки и продумать архитектуру воронки, которая проведет пользователя от знакомства с ассортиментом до заказа, а в дальнейшем для повторного заказа.
- удобный функционал
- до неприличия (в хорошем смысле этого слова) отзывчивая техподдержка
- недорогая абонентская плата (макс. 1200 руб/мес)
Изначально кажется, что все очень сложно, правда?
На самом деле это не так!
Цепочка поделена на четыре зоны:
- Знакомство с пользователем;
- Магазин с ассортиментом;
- Подтверждение заказа, отправка его администратору;
- Прогревающая серия сообщений для повторных продаж.
Давайте остановимся поподробнее на каждом из этих пунктов!
Знакомство с пользователем
Цель — получить номер телефона и узнать имя покупателя.
Предложение перейти в магазин или связаться с администратором
Цель — спровоцировать пользователя на диалог. Показать меню и сразу предложить написать заказ, или перейди на следующий пункт чтобы подробней ознакомиться с ассортиментом.
А также, зафиксировать посещение чат-бота в гугл-таблице.
После того, как пользователи подтверждал заказ, администратор получала заявку сообщением в WhatsApp, так же она фиксировалась в Гугл-таблице. А пользователь получал новое сообщение с информацией, что его заявка принята и предложением порекомендовать сервис друзьям.
После получения заявки, администратор магазина связывался с заказчиком, чтобы перепроверить данные заказа. На этом этапе очень важно оперативно отвечать покупателям, это влияет на имидж и репутацию магазина.
Через 3 дня после посещения магазина, пользователю приходило предложение заказать свежих пончиков. Из 345 посетителей - 26 человек повторно сделали заказ.
На этом этапе можно будет протестировать геймификацию и выстроить воронку в несколько касаний, что должно увеличить конверсию.
Об этом подробней расскажем в следующем посте.
Итак, воронка готова, теперь нужно подумать о продвижении. Как быстро набрать базу пользователей в рассылку?
Есть бесплатные и платные способы продвижения, рассмотрим оба варианта. Бесплатные способы продвижения чат-бота.
Это блок пока не был нами реализован, но мы расскажем известные нам варианты.
Бесплатные методы для привлечения клиентов в WhatsApp:
1) Добавьте ссылку, ведущую на чат-бот, в шапке профиля инстаграм.
2) Добавьте ссылку на заказ и подписку в кнопку действия.
3) Используйте квизы, минилендинги. Проводите конкурсы, в условиях которых будет подписка на вашу рассылку. Укажите информацию на печатной продукции, упаковке, чеке.
Платные способы продвижения чат-бота WhatsApp
Безусловно, лучшим платным способом набора подписчиков в воронку является таргетированная реклама в Инстаграме.
Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах. Так же попросите блогеров разместить ваше объявление. Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах.
Кто-то скажет что 3 дня - это слабый показатель, но пока делимся теми результатами, которые получили.
Итак, что мы имеем:
- Инстаграм, где собрано чуть более 5 000 подписчиков.
- 349 лидов, которые перешли по ссылке.
- 87 первичных заказов со средним чеком 210₽
- 26 повторных заказов со средним чеком 350₽
- Отписалось от рассылки 46 человек
Не смотря на пандемию и приближающийся кризис, мессенджер-маркетинг хорошо справляется со своей работает даже в высококонкурентных нишах.
Особенно, если конкуренты его еще не используют — в таком случае можно существенно снизить затраты на продвижение и вовсе свести к нулю для повторных продаж. Ведь клиенты через рассылку получаются значительно дешевле и "теплее", чем из других каналов трафика.
Так что, пока остальные думают — внедряйте рассылки, будьте ближе к своим клиентам! Общайтесь с ними, узнавайте их потребности, сегментируйте базы и предлагайте потенциальным покупателям то, что им нужно в данный момент. Тогда высокие конверсии не заставят себя ждать, а клиенты будут рекомендовать вас коллегам и друзьям за отличный сервис!
Хотите узнать узнать как мессенджер-маркетинг можно задействовать в вашей нише? Напишите нам в WhatsApp и мы Вам все расскажем.
Для Вас постарался Media Partner.
Last modified 1mo ago