Кейс по продаже пончиков

В этой статье постараюсь подробно разобрать кейс по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе.

Разберемся: как запустить чат-бота, нагнать в него подписчиков, собрать базу данных и получить реальные продажи.

Задача: Собрать базу покупателей для магазина пончиков и увеличить продажи.

Что мы имеем в начале: сеть из 5 ларьков по продаже пончиков в небольшом городе Владикавказе. Сеть рассчитана на студентов и молодежь. Расположена возле ВУЗ-ов и местах отдыха, посещаемость которых в динамике падает из-за надвигающейся волны пандемии, ведущей к самоизоляции.

Сложность была в том, чтобы побудить жителей совершать заказы через WhatsApp-бота, учитывая, что целевая аудитория склонна совершать заказы непосредственно у прилавка или по телефонному звонку.

Никто из конкурентов не использовали подобные технологии автоматизации процессов в продажах. Поэтому, в рамках данного проекта, мы решили протестировать и подготовить воронку продаж в WhatsApp.

Задачи проекта:

  • Повышение лояльности клиентов;

  • Увеличение повторных продаж;

  • Сформировать клиентскую базу;

  • Разгрузить администратора.

Решение

Протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя чат-бот в WhatsApp-e.

Необходимо:

  • Продумать архитектуру воронки продаж и спроектировать чат-бота;

  • Написать сообщения для welcome-цепочки и рассылки;

  • Подготовить креативы;

  • Сформировать базу посетителей;

  • Получать заявки и продажи из собранной базы.

Посты в ленте и stories собственного инстаграм-аккаунте привлекли 349 посетителей. Это чуть более 7% от общего числа подписчиков. Преимуществом заказа через WhatsApp была 50%-ая скидка на заказ. В конечном итоге, это привело к 113 заказам, из них 26 повторных (на повторный заказ акция не распространялась).

А теперь, к подробностям!

Проектируем чат-бота для продажи пончиков

Задача этого этапа — выбрать платформу для сборки и продумать архитектуру воронки, которая проведет пользователя от знакомства с ассортиментом до заказа, а в дальнейшем для повторного заказа.

Чат-бота собирали на платформе https://salebot.pro/

  • удобный функционал

  • до неприличия (в хорошем смысле этого слова) отзывчивая техподдержка

  • недорогая абонентская плата (макс. 1200 руб/мес)

Не буду перечислять всех преимуществ, лучше зайдите и сами оцените.

Изначально кажется, что все очень сложно, правда?

На самом деле это не так!

Цепочка поделена на четыре зоны:

  • Знакомство с пользователем;

  • Магазин с ассортиментом;

  • Подтверждение заказа, отправка его администратору;

  • Прогревающая серия сообщений для повторных продаж.

Давайте остановимся поподробнее на каждом из этих пунктов!

Создаем виртуальный магазин в Ватсаппе.

Знакомство с пользователем

Цель — получить номер телефона и узнать имя покупателя.

Предложение перейти в магазин или связаться с администратором

Цель — спровоцировать пользователя на диалог. Показать меню и сразу предложить написать заказ, или перейди на следующий пункт чтобы подробней ознакомиться с ассортиментом.

А также, зафиксировать посещение чат-бота в гугл-таблице.

После того, как пользователи подтверждал заказ, администратор получала заявку сообщением в WhatsApp, так же она фиксировалась в Гугл-таблице. А пользователь получал новое сообщение с информацией, что его заявка принята и предложением порекомендовать сервис друзьям.

После получения заявки, администратор магазина связывался с заказчиком, чтобы перепроверить данные заказа. На этом этапе очень важно оперативно отвечать покупателям, это влияет на имидж и репутацию магазина.

Через 3 дня после посещения магазина, пользователю приходило предложение заказать свежих пончиков. Из 345 посетителей - 26 человек повторно сделали заказ.

На этом этапе можно будет протестировать геймификацию и выстроить воронку в несколько касаний, что должно увеличить конверсию.

Об этом подробней расскажем в следующем посте.

Продвижение чат-бота

Итак, воронка готова, теперь нужно подумать о продвижении. Как быстро набрать базу пользователей в рассылку?

Есть бесплатные и платные способы продвижения, рассмотрим оба варианта. Бесплатные способы продвижения чат-бота.

Это блок пока не был нами реализован, но мы расскажем известные нам варианты.

Бесплатные методы для привлечения клиентов в WhatsApp:

1) Добавьте ссылку, ведущую на чат-бот, в шапке профиля инстаграм.

2) Добавьте ссылку на заказ и подписку в кнопку действия.

3) Используйте квизы, минилендинги. Проводите конкурсы, в условиях которых будет подписка на вашу рассылку. Укажите информацию на печатной продукции, упаковке, чеке.

Платные способы продвижения чат-бота WhatsApp

Безусловно, лучшим платным способом набора подписчиков в воронку является таргетированная реклама в Инстаграме.

Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах. Так же попросите блогеров разместить ваше объявление. Запускайте рекламу в новостных и тематических пабликах.

Результаты запуска чат-бота для магазина пончиков.

Кто-то скажет что 3 дня - это слабый показатель, но пока делимся теми результатами, которые получили.

Итак, что мы имеем:

  • Инстаграм, где собрано чуть более 5 000 подписчиков.

  • 349 лидов, которые перешли по ссылке.

  • 87 первичных заказов со средним чеком 210₽

  • 26 повторных заказов со средним чеком 350₽

  • Отписалось от рассылки 46 человек

Выводы

Не смотря на пандемию и приближающийся кризис, мессенджер-маркетинг хорошо справляется со своей работает даже в высококонкурентных нишах.

Особенно, если конкуренты его еще не используют — в таком случае можно существенно снизить затраты на продвижение и вовсе свести к нулю для повторных продаж. Ведь клиенты через рассылку получаются значительно дешевле и "теплее", чем из других каналов трафика.

Так что, пока остальные думают — внедряйте рассылки, будьте ближе к своим клиентам! Общайтесь с ними, узнавайте их потребности, сегментируйте базы и предлагайте потенциальным покупателям то, что им нужно в данный момент. Тогда высокие конверсии не заставят себя ждать, а клиенты будут рекомендовать вас коллегам и друзьям за отличный сервис!

Хотите узнать узнать как мессенджер-маркетинг можно задействовать в вашей нише? Напишите нам в WhatsApp и мы Вам все расскажем.

Для Вас постарался Media Partner.