# Кейс салона красоты Марии Никитиной

<div><figure><img src="https://4279258747-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MA-Z2M1_A46lNNOHMtZ%2Fuploads%2FQ20Yz7jtu05mYWsL8BuK%2Fimage1%20(2).png?alt=media&#x26;token=bad3d1ed-c169-426e-8f99-3fed6db356b8" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://4279258747-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MA-Z2M1_A46lNNOHMtZ%2Fuploads%2FU1U5oa8cw70nBjHpsmyo%2Fimage2.png?alt=media&#x26;token=1bb8f8e6-96da-4958-8e23-7f12bf30c022" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Салон красоты Марии Никитиной — уютное локальное пространство, которое стремится к высокому качеству сервиса и комфортному взаимодействию с клиентами. Основная задача — быстро и удобно принимать записи и отвечать на заявки из разных мессенджеров и площадок.

### Исходная ситуация

Салон столкнулся с классической проблемой: менеджерам приходилось одновременно работать с сообщениями из WhatsApp, ВКонтакте, Telegram и Авито, что приводило к потере заявок, путанице и дополнительной нагрузке на команду.

Что нужно было сделать:

* Объединить все заявки и сообщения из разных мессенджеров и платформ в одном месте.
* Обеспечить удобный контроль и обработку заявок.
* Автоматизировать процесс записи на услуги через сайт и Яндекс.Карты.
* Минимизировать ручной труд менеджеров и исключить потерю заявок.

### Решение от Salebot

1. **Чат-менеджер и CRM в одном месте:** Мы настроили чат-менеджер, который собирает сообщения из WhatsApp, Авито, ВКонтакте и Telegram в единую систему. Все обращения отображаются в удобной CRM, где менеджеры видят полную историю переписки, источник заявки и текущий статус.
2. **Онлайн запись через чат-бот:** На сайте и в Яндекс.Картах был интегрирован чат-бот с возможностью онлайн-записи. Клиенты самостоятельно выбирают услугу, время и получают подтверждение — без лишних звонков и ожидания.
3. **Работа в Telegram:** Менеджеры получили возможность контролировать все заявки из разных каналов в одном мессенджере Telegram. Это значительно упростило коммуникацию и ускорило обработку запросов.

### Какие задачи решены

* **Все заявки** из Авито, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram **теперь в одном интерфейсе**.
* **Удобное управление клиентской базой** и историями сообщений в CRM.
* **Автоматизация записи клиентов** с сайта, Яндекс.Карт и через чат-бот.
* **Уменьшена нагрузка на менеджеров**, снижены риски потерять заявки.
* Возможность **контролировать** и **планировать** записи из одного Telegram.

### Результат

Менеджеры салона красоты Марии Никитиной **больше не тратят время на переключение между мессенджерами и ручное ведение записей**. Все заявки видны в CRM: откуда пришли, на какую услугу записались и когда.

{% hint style="success" %}
\
Кейс салона красоты Марии Никитиной показывает, как с помощью Salebot можно **объединить заявки из всех мессенджеров и площадок** — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито — в одной CRM-системе, автоматизировать запись через чат-бота и полностью контролировать клиентский поток без рутинной работы менеджеров.
{% endhint %}