Кейс салона красоты Марии Никитиной

Как салон красоты Марии Никитиной перестал терять заявки и автоматизировал запись клиентов

Салон красоты Марии Никитиной — уютное локальное пространство, которое стремится к высокому качеству сервиса и комфортному взаимодействию с клиентами. Основная задача — быстро и удобно принимать записи и отвечать на заявки из разных мессенджеров и площадок.

Исходная ситуация

Салон столкнулся с классической проблемой: менеджерам приходилось одновременно работать с сообщениями из WhatsApp, ВКонтакте, Telegram и Авито, что приводило к потере заявок, путанице и дополнительной нагрузке на команду.

Что нужно было сделать:

• Объединить все заявки и сообщения из разных мессенджеров и платформ в одном месте.

• Обеспечить удобный контроль и обработку заявок.

• Автоматизировать процесс записи на услуги через сайт и Яндекс.Карты.

• Минимизировать ручной труд менеджеров и исключить потерю заявок.

Решение от Salebot

1. Чат-менеджер и CRM в одном месте: Мы настроили чат-менеджер, который собирает сообщения из WhatsApp, Авито, ВКонтакте и Telegram в единую систему. Все обращения отображаются в удобной CRM, где менеджеры видят полную историю переписки, источник заявки и текущий статус.

2. Онлайн запись через чат-бот: На сайте и в Яндекс.Картах был интегрирован чат-бот с возможностью онлайн-записи. Клиенты самостоятельно выбирают услугу, время и получают подтверждение — без лишних звонков и ожидания.

3. Работа в Telegram: Менеджеры получили возможность контролировать все заявки из разных каналов в одном мессенджере Telegram. Это значительно упростило коммуникацию и ускорило обработку запросов.

Какие задачи решены

• Все заявки из Авито, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram теперь в одном интерфейсе.

• Удобное управление клиентской базой и историями сообщений в CRM.

• Автоматизация записи клиентов с сайта, Яндекс.Карт и через чат-бот.

• Уменьшена нагрузка на менеджеров, снижены риски потерять заявки.

• Возможность контролировать и планировать записи из одного Telegram.

Результат

Менеджеры салона красоты Марии Никитиной больше не тратят время на переключение между мессенджерами и ручное ведение записей. Все заявки видны в CRM: откуда пришли, на какую услугу записались и когда.

Кейс салона красоты Марии Никитиной показывает, как с помощью Salebot можно объединить заявки из всех мессенджеров и площадок — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито — в одной CRM-системе, автоматизировать запись через чат-бота и полностью контролировать клиентский поток без рутинной работы менеджеров.