Подтвержденные заявки быстрее менеджера. Наш чат-бот для Apple Re:Service.
Всем привет!
К нам обратился Бабич Алексей создатель сервисного центра по экспресс ремонту техники Аpple re:Service.
Главная проблема, которую надо было решить — автоматизировать сбор заявок пользователей на ремонт техники Apple для площадки Вконтакте.
Чат-бот, разработанный нашей командой — подходит для автоматизации и сбора заявок в любой сфере деятельности
Как выглядит структура чат-бота:
Раздел: Приветствие и стартовое меню
Пользователь видит приветствие от Сервис-бота, который будет сопровождать его до конца оформления заявки на ремонт техники Apple.
Попадая в стартовое меню пользователь выбирает интересующий его раздел.
Раздел: Оставить заявку
Здесь формируется заявка пользователя по типу анкетирования.
Пользователь указывает свои контактные данные, а именно: Имя, номер телефона. Выбирает тип устройства и проблему связанную с ним.
После этого пользователь получает готовую анкету с подтверждением.
Если анкета заполнена правильно, то чат-бот сразу же скидывает заполненную анкету менеджеру по заявкам. Если нет, то пользователю предлагают пройти анкету заново, для последующего подтверждения.
Визуализация подтвержденной анкеты в Telegram:
Менеджер по заявкам, может в любое время вступить в диалог с клиентом от имени бота.
Раздел: информация о сервисном центре
В данном разделе указана вся информация по сервисному центру:
заявка и консультация
выезд специалиста на дом
ремонт
прием работ (с возможностью заполнить заявку не покидая раздела)
Раздел: контактная информация сервисного центра
В разделах предоставлена вся контактная информация для связи и местоположение сервиса.
Связаться можно напрямую через чат-бота или посмотреть проезд через Google карты.
Выводы:
Разработанный чат-бот для сервисного центра:
Существенно снизил нагрузку менеджера;
Позволил пользователю самостоятельно сформировать заявку;
Параллельно рассказал о других услугах в сервисном центре;
Предоставил все контактные данные о компании;
На что еще стоит обратить Ваше внимание, так это на то, что у чат-бота нет ограничения по единовременной обработке нескольких клиентов, а у менеджера есть.
Для полной картины о действительной эффективности чат-бота можете посмотреть видео-отзыв Алексея Бабича, владельца Apple re:Service.
Last updated
