Подтвержденные заявки быстрее менеджера. Наш чат-бот для Apple Re:Service.

Всем привет!

К нам обратился Бабич Алексей создатель сервисного центра по экспресс ремонту техники Аpple re:Service.

Главная проблема, которую надо было решить — автоматизировать сбор заявок пользователей на ремонт техники Apple для площадки Вконтакте.

Чат-бот, разработанный нашей командой — подходит для автоматизации и сбора заявок в любой сфере деятельности

Как выглядит структура чат-бота:

Раздел: Приветствие и стартовое меню

Пользователь видит приветствие от Сервис-бота, который будет сопровождать его до конца оформления заявки на ремонт техники Apple.

Попадая в стартовое меню пользователь выбирает интересующий его раздел.

Раздел: Оставить заявку

Здесь формируется заявка пользователя по типу анкетирования.

Пользователь указывает свои контактные данные, а именно: Имя, номер телефона. Выбирает тип устройства и проблему связанную с ним.

После этого пользователь получает готовую анкету с подтверждением.

Если анкета заполнена правильно, то чат-бот сразу же скидывает заполненную анкету менеджеру по заявкам. Если нет, то пользователю предлагают пройти анкету заново, для последующего подтверждения.

Визуализация подтвержденной анкеты в Telegram:

Менеджер по заявкам, может в любое время вступить в диалог с клиентом от имени бота.

Раздел: информация о сервисном центре

В данном разделе указана вся информация по сервисному центру:

  1. заявка и консультация

  2. выезд специалиста на дом

  3. ремонт

  4. прием работ (с возможностью заполнить заявку не покидая раздела)

Раздел: контактная информация сервисного центра

В разделах предоставлена вся контактная информация для связи и местоположение сервиса.

Связаться можно напрямую через чат-бота или посмотреть проезд через Google карты.

Выводы:

Разработанный чат-бот для сервисного центра:

  1. Существенно снизил нагрузку менеджера;

  2. Позволил пользователю самостоятельно сформировать заявку;

  3. Параллельно рассказал о других услугах в сервисном центре;

  4. Предоставил все контактные данные о компании;

На что еще стоит обратить Ваше внимание, так это на то, что у чат-бота нет ограничения по единовременной обработке нескольких клиентов, а у менеджера есть.

Для полной картины о действительной эффективности чат-бота можете посмотреть видео-отзыв Алексея Бабича, владельца Apple re:Service.