Кейс описывает как внедрить процесс лидогенерации через whatsapp бота в бизнес. Идея универсальна, можно использовать в любой нише. В данном случае внедрял систему лидогенерации в автошколу.
Last updated
Основная задача - начать получать стабильный поток заявок, чтобы менеджер смог научиться продавать. Для этого необходимо много дешевых заявок, так как конкуренция в Яндекс.Директе большая и цена конверсии 1000₽, что не сходится по математике заказчика.
Большой поток заявок нужен бизнесу для обучения своего отдела продаж. Фактически, дорогие заявки с Директ не нужны, если менеджер не может закрыть их на продажу.
Для этого нужно научить менеджера, а учить на дорогих и горячих заявках - дорого.
Для начала определился с целевой аудиторией, которая интересна клиенту - это девушки возрастом 25-34 года. Цифры взяли из метрики.
Именно эта аудитория больше всех оставила заявок на сайте, куда вел трафик с Яндекс.Директа.
Определился с трафиком - это Instagram. Именно там есть наша целевая аудитория.
Трафик вел на мини-лендинг:
По кнопке открывается Whatsapp с предустановленным сообщением. Когда лид его отправит, то в дело вступает бот.
Задача бота провести лид по заранее спланированному сценарию, который сформирует ожидание у клиента от получения услуги.
Структура сценария простая, по-сути это QUIZ, который опрашивает клиента и выдает ему дополнительную информацию. В результате лид понимает, что ему будет звонок менеджера, а менеджер уже понимает, что и как нужно предложить клиенту на основании полученных данных.
По цифрам, до внедрения чатбота стоимость заявки была от 512₽ до 1391₽, средняя стоимость заявки 993₽.
После внедрения стоимость заявки стала от 82₽ до 163₽. Средняя стоимость заявки 115₽.
__________________________________________
Автор бота: Виктор Гонцов
