Кейс международной туристической компании Anex Tour

Как международная туристическая компания Anex Tour автоматизировала продажи и усилила контроль за работой менеджеров

Anex Tour — крупная международная туристическая компания с более чем 20-летним опытом, которая предлагает широкий спектр туристических услуг по всему миру. Компания специализируется на комплексном подборе туров, учитывая индивидуальные пожелания клиентов, и гарантирует высокий уровень сервиса на всех этапах путешествия — от выбора направления до возвращения домой.

---

Исходная ситуация

В процессе роста и увеличения количества заявок команда столкнулась с типичными трудностями:

• Менеджеры вели общение с клиентами через WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры, не имея централизованной системы контроля.

• Руководству было сложно отслеживать, как менеджеры общаются с клиентами, насколько быстро и качественно реагируют.

• Простые, но рутинные процессы — напоминания, сообщения об оплате, бронировании — приходилось отправлять вручную.

Что нужно было решить:

• Объединить каналы общения с клиентами в одном окне и создать прозрачную систему работы менеджеров.

• Дать руководству возможность видеть ход переписки и подключаться при необходимости.

• Автоматизировать рутинные действия, чтобы менеджеры могли сосредоточиться на продаже туров.

• Запустить удобную систему массовых рассылок по базе клиентов.

Решение от Salebot

1. Единое окно для общения с клиентами и CRM: С помощью Salebot компания получила единое окно для общения с клиентами из WhatsApp и Telegram. Теперь все диалоги — в одной системе, с возможностью сортировки, фильтрации и контроля.

2. Контроль качества работы менеджеров: Руководство может в любой момент подключиться к переписке, подсказать, скорректировать ход общения или взять диалог на себя. Это повысило ответственность менеджеров и снизило количество ошибок в коммуникации.

3. Автоматизация рутинных задач: Внедрили автоответы, напоминания, подтверждения — всё, что раньше делалось вручную. Освободилось время на реальную продажу туров и консультации клиентов.

4. Рассылки по клиентской базе: Теперь команда Anex Tour может быстро запускать персонализированные рассылки — акции, напоминания о раннем бронировании, сезонные предложения.

Какие задачи решены

• Коммуникация из всех каналов связи теперь в одном интерфейсе.

• Руководство может контролировать переписку и помогать менеджерам в режиме реального времени.

• Повседневные процессы автоматизированы: от первого ответа до отправки напоминаний.

• Возможность отправлять массовые рассылки клиентам прямо из системы.

Результат

Менеджеры Anex Tour больше не разрываются между разными мессенджерами и не теряют заявки. Руководство наконец получило прозрачный контроль за качеством общения, а рутинные задачи автоматизированы. Теперь каждый менеджер — не просто сотрудник в мессенджере, а часть единой системы продаж.

Кейс Anex Tour показывает, как с помощью Salebot можно автоматизировать не только заявки, но и весь процесс клиентской коммуникации: от первого контакта до закрытия сделки. Это особенно важно в туристическом бизнесе, где каждая консультация может превратиться в забронированный тур — если обработана вовремя и профессионально.