Бот магазина-ателье "Домашний текстиль"
Доброго времени суток!
Меня зовут Александр, я участник конкурса на лучший кейс от Salebot.pro и создатель Чат-бота для магазина-ателье "Домашний текстиль".
- Низкая конверсии рекламных компаний
- Уменьшение количества клиентов в связи с пандемией
- Известность среди потенциальных клиентов
- Отсутствие обратной связи от покупателей
- Отсутствие возможности приема заказов онлайн и их качественной обработки и учета
- Отсутствие как таковой клиентской базы
Я решил создать чат-бота с функцией интернет магазина, который послужил бы, в некоторой степени, визиткой нашего магазина-ателье, а также помог привлечь новых покупателей и взаимодействовать с ними.
Как известно в нынешнее время продавать клие нтам с помощью рекламы становится сложнее, а тем более если ты оффлайн магазин.
Большинство медийных каналов переполнены различной рекламой товаров, и привлечь внимание клиентов сложно.
Мы приняли решение создать автоворонку с привлечением клиентов с помощью лид-магнита. За основу лид-магнита я решил взять банальный Конкурс с призами для наших клиентов.
Но в этой идее чего то не хватало, мы хотели привлечь не просто подписчиков в бота, а потенциальных клиентов конкретно из нашего города и текущих клиентов которые уже знакомы с нами.
Создать конкурс с элементами геймификации, основной задачей которого является - в течении месяца собрать наибольшее количество баллов, что как планировалось подстегнет борьбу в конкурсе, для участников создаст более честный и открытый процесс конкурса, никакой случайности всё зависит от активности пользователей.
- основное и самое главное это покупки в нашем магазине, что помогло привлечь в бота текущих клиентов, так мы оффлайн магазин данный этап реализован с помощью промокодов которые выдаются в самом магазине после покупки - за каждый промокод начисляются баллы, также с помощью данных по промокодам мы ведем учет сумм покупок конкретного покупателя
- прохождения опросов в самом чат-боте, с помощью опросов мы проводим градацию наших текущих покупателей и будущих, выясняем их потребности, также повышаем свою экспертность в глазах покупателей и лояльность (многим приятно что их мнение для нас важно)
- выполнения заданий, изначально было одно задание оставить отзыв на гугл бизнес профиле магазина, теперь это отзывы, посты, взаимодействие с соц.сетями, в планах есть ещё много идей для взаимодействия
- за приглашение друзей в бота, реализовали в виде реферальной системы, клиентам начисляются баллы как за приглашение друзей, так и за покупки их приглашенных друзей
- также баллы начисляются приглашенным друзьям в бота
Также я реализовал несколько калькуляторов в боте которые служат тоже лид магнитом, ведут предварительный расчет стоимости изделий сшитых под заказ в нашем магазине-ателье
Ещё одной из функций которую мы добавили в бота это функция оформления предварительного заказа в виде интернет магазина в выбором свободной даты выполнения заказа и записи данных клиента, а для работников магазина я добавил скрытую функцию оповещения клиента о готовности заказа встроенную в чат-бота.
В будущем конечно мы планируем перейти развиваться и онлайн, и для этого начинаем собир ать базу фотографий и данных о товарах, для более удобного хранения фотографий товаров и данных о них, я решил также использовать чат бота. Для работников добавлена также скрытая функция “Добавления товаров”, вкратце в чат-бота они присылают фото, и заполняют краткую характеристику о товаре (наименование, цена, размер, состав, описание) отвечая на вопросы бота, а данные потом ботом заносятся в таблицу с которой уже можно потом работать.
Также есть ещё много идей использования чат-бота для развития бизнеса с помощью платформы Salebot.pro
Лично мне кажеться что данная платформа отлично подойдет для любого бизнеса. Основные сложности которые могут возникнуть это сложности с фантазией, так на самой платформе я считаю есть все инструменты для реализации любых идей, а если их нету, то не составит труда их создать, а в этом всегда помогут сами работники в главе с основателем и такие же разработчики которые всегда ответят на вопросы, укажут на ошибки, дадут дельный совет, не оставят в беде.
В основном вся работа бота построена API Google Sheets и API самого конструктора Salebot.pro
- работа с промокодами
- чтение таблиц
- поиск по таблицам
- запись в таблицы
- изменение данных в конкретных ячейках
- функция интернет-магазина
- функция записи на прием
- проверка перехода по ссылке
- прием фото от пользователей
- отправка сообщений с помощью API
Вот схема нашего бота:
- Увеличилось число покупателей, соответственно продажи и прибыль тоже выросли. Пришли как новые, так и увеличились повторные продажи
- Бот позволяет без лишних затрат привлекать новых клиентов конкурсами и призами.
- Также стало легче знакомить посетителей с нашим ассортиментом товаров и услуг.
- Наладили обратную связь, с нашими покупателями, число отзывов за месяц полученных от покупателей выросло почти с “0” до 150, и не одного негативного
- С началом проведения конкурса число подписчиков выросло втрое, почти без затрат на рекламу
- Идет постоянный рост клиентской базы
Конкурс с элементами геймификации отлично себя показал, конечно все это еще не доработано до идеальной системы, реализовано только 10% из всего что я планирую, но Чат-бот продолжает работать и приносит свои плоды в развитии нашего бизнеса!
_____________________________________
Автор бота: Александр Демеш
Last modified 1mo ago