Бот магазина-ателье "Домашний текстиль"
Доброго времени суток!
Меня зовут Александр, я участник конкурса на лучший кейс от Salebot.pro и создатель Чат-бота для магазина-ателье "Домашний текстиль".
Какие были проблемы?
Низкая конверсии рекламных компаний
Уменьшение количества клиентов в связи с пандемией
Известность среди потенциальных клиентов
Отсутствие обратной связи от покупателей
Отсутствие возможности приема заказов онлайн и их качественной обработки и учета
Отсутствие как таковой клиентской базы
К какому пришли решению?
Я решил создать чат-бота с функцией интернет магазина, который послужил бы, в некоторой степени, визиткой нашего магазина-ателье, а также помог привлечь новых покупателей и взаимодействовать с ними.
Задачи нашего бота:
Как известно в нынешнее время продавать клиентам с помощью рекламы становится сложнее, а тем более если ты оффлайн магазин.
Большинство медийных каналов переполнены различной рекламой товаров, и привлечь внимание клиентов сложно.
Мы приняли решение создать автоворонку с привлечением клиентов с помощью лид-магнита. За основу лид-магнита я решил взять банальный Конкурс с призами для наших клиентов.
Но в этой идее чего то не хватало, мы хотели привлечь не просто подписчиков в бота, а потенциальных клиентов конкретно из нашего города и текущих клиентов которые уже знакомы с нами.
Тогда пришла идея:
Создать конкурс с элементами геймификации, основной задачей которого является - в течении месяца собрать наибольшее количество баллов, что как планировалось подстегнет борьбу в конкурсе, для участников создаст более честный и открытый процесс конкурса, никакой случайности всё зависит от активности пользователей.
И самое главное за что мы начисляем баллы:
основное и самое главное это покупки в нашем магазине, что помогло привлечь в бота текущих клиентов, так мы оффлайн магазин данный этап реализован с помощью промокодов которые выдаются в самом магазине после покупки - за каждый промокод начисляются баллы, также с помощью данных по промокодам мы ведем учет сумм покупок конкретного покупателя
прохождения опросов в самом чат-боте, с помощью опросов мы проводим градацию наших текущих покупателей и будущих, выясняем их потребности, также повышаем свою экспертность в глазах покупателей и лояльность (многим приятно что их мнение для нас важно)
выполнения заданий, изначально было одно задание оставить отзыв на гугл бизнес профиле магазина, теперь это отзывы, посты, взаимодействие с соц.сетями, в планах есть ещё много идей для взаимодействия
за приглашение друзей в бота, реализовали в виде реферальной системы, клиентам начисляются баллы как за приглашение друзей, так и за покупки их приглашенных друзей
также баллы начисляются приглашенным друзьям в бота
Также я реализовал несколько калькуляторов в боте которые служат тоже лид магнитом, ведут предварительный расчет стоимости изделий сшитых под заказ в нашем магазине-ателье
Ещё одной из функций которую мы добавили в бота это функция оформления предварительного заказа в виде интернет магазина в выбором свободной даты выполнения заказа и записи данных клиента, а для работников магазина я добавил скрытую функцию оповещения клиента о готовности заказа встроенную в чат-бота.
В будущем конечно мы планируем перейти развиваться и онлайн, и для этого начинаем собирать базу фотографий и данных о товарах, для более удобного хранения фотографий товаров и данных о них, я решил также использовать чат бота. Для работников добавлена также скрытая функция “Добавления товаров”, вкратце в чат-бота они присылают фото, и заполняют краткую характеристику о товаре (наименование, цена, размер, состав, описание) отвечая на вопросы бота, а данные потом ботом заносятся в таблицу с которой уже можно потом работать.
Также есть ещё много идей использования чат-бота для развития бизнеса с помощью платформы Salebot.pro
Почему для осуществления выбрали Salebot.pro?
Лично мне кажеться что данная платформа отлично подойдет для любого бизнеса. Основные сложности которые могут возникнуть это сложности с фантазией, так на самой платформе я считаю есть все инструменты для реализации любых идей, а если их нету, то не составит труда их создать, а в этом всегда помогут сами работники в главе с основателем и такие же разработчики которые всегда ответят на вопросы, укажут на ошибки, дадут дельный совет, не оставят в беде.
Как реализовали чат-бота?
В основном вся работа бота построена API Google Sheets и API самого конструктора Salebot.pro
Основные функции Salebot.pro:
работа с промокодами
чтение таблиц
поиск по таблицам
запись в таблицы
изменение данных в конкретных ячейках
функция интернет-магазина
функция записи на прием
проверка перехода по ссылке
прием фото от пользователей
отправка сообщений с помощью API
Вот схема нашего бота:
Наш бот в деле:
Какие проблемы решились?
Увеличилось число покупателей, соответственно продажи и прибыль тоже выросли. Пришли как новые, так и увеличились повторные продажи
Бот позволяет без лишних затрат привлекать новых клиентов конкурсами и призами.
Также стало легче знакомить посетителей с нашим ассортиментом товаров и услуг.
Наладили обратную связь, с нашими покупателями, число отзывов за месяц полученных от покупателей выросло почти с “0” до 150, и не одного негативного
С началом проведения конкурса число подписчиков выросло втрое, почти без затрат на рекламу
Идет постоянный рост клиентской базы
Итог
Конкурс с элементами геймификации отлично себя показал, конечно все это еще не доработано до идеальной системы, реализовано только 10% из всего что я планирую, но Чат-бот продолжает работать и приносит свои плоды в развитии нашего бизнеса!
_____________________________________
Автор бота: Александр Демеш
Last updated
