Бот магазина-ателье "Домашний текстиль"

Доброго времени суток!

Меня зовут Александр, я участник конкурса на лучший кейс от Salebot.pro и создатель Чат-бота для магазина-ателье "Домашний текстиль".

Какие были проблемы?

• Низкая конверсии рекламных компаний

• Уменьшение количества клиентов в связи с пандемией

• Известность среди потенциальных клиентов

• Отсутствие обратной связи от покупателей

• Отсутствие возможности приема заказов онлайн и их качественной обработки и учета

• Отсутствие как таковой клиентской базы

К какому пришли решению?

Я решил создать чат-бота с функцией интернет магазина, который послужил бы, в некоторой степени, визиткой нашего магазина-ателье, а также помог привлечь новых покупателей и взаимодействовать с ними.

Задачи нашего бота:

Как известно в нынешнее время продавать клиентам с помощью рекламы становится сложнее, а тем более если ты оффлайн магазин.

Большинство медийных каналов переполнены различной рекламой товаров, и привлечь внимание клиентов сложно.

Мы приняли решение создать автоворонку с привлечением клиентов с помощью лид-магнита. За основу лид-магнита я решил взять банальный Конкурс с призами для наших клиентов.

Но в этой идее чего то не хватало, мы хотели привлечь не просто подписчиков в бота, а потенциальных клиентов конкретно из нашего города и текущих клиентов которые уже знакомы с нами.

Тогда пришла идея:

Создать конкурс с элементами геймификации, основной задачей которого является - в течении месяца собрать наибольшее количество баллов, что как планировалось подстегнет борьбу в конкурсе, для участников создаст более честный и открытый процесс конкурса, никакой случайности всё зависит от активности пользователей.

И самое главное за что мы начисляем баллы:

• основное и самое главное это покупки в нашем магазине, что помогло привлечь в бота текущих клиентов, так мы оффлайн магазин данный этап реализован с помощью промокодов которые выдаются в самом магазине после покупки - за каждый промокод начисляются баллы, также с помощью данных по промокодам мы ведем учет сумм покупок конкретного покупателя

• прохождения опросов в самом чат-боте, с помощью опросов мы проводим градацию наших текущих покупателей и будущих, выясняем их потребности, также повышаем свою экспертность в глазах покупателей и лояльность (многим приятно что их мнение для нас важно)

• выполнения заданий, изначально было одно задание оставить отзыв на гугл бизнес профиле магазина, теперь это отзывы, посты, взаимодействие с соц.сетями, в планах есть ещё много идей для взаимодействия

• за приглашение друзей в бота, реализовали в виде реферальной системы, клиентам начисляются баллы как за приглашение друзей, так и за покупки их приглашенных друзей

• также баллы начисляются приглашенным друзьям в бота

Также я реализовал несколько калькуляторов в боте которые служат тоже лид магнитом, ведут предварительный расчет стоимости изделий сшитых под заказ в нашем магазине-ателье

Ещё одной из функций которую мы добавили в бота это функция оформления предварительного заказа в виде интернет магазина в выбором свободной даты выполнения заказа и записи данных клиента, а для работников магазина я добавил скрытую функцию оповещения клиента о готовности заказа встроенную в чат-бота.

В будущем конечно мы планируем перейти развиваться и онлайн, и для этого начинаем собирать базу фотографий и данных о товарах, для более удобного хранения фотографий товаров и данных о них, я решил также использовать чат бота. Для работников добавлена также скрытая функция “Добавления товаров”, вкратце в чат-бота они присылают фото, и заполняют краткую характеристику о товаре (наименование, цена, размер, состав, описание) отвечая на вопросы бота, а данные потом ботом заносятся в таблицу с которой уже можно потом работать.

Также есть ещё много идей использования чат-бота для развития бизнеса с помощью платформы Salebot.pro

Почему для осуществления выбрали Salebot.pro?

Лично мне кажеться что данная платформа отлично подойдет для любого бизнеса. Основные сложности которые могут возникнуть это сложности с фантазией, так на самой платформе я считаю есть все инструменты для реализации любых идей, а если их нету, то не составит труда их создать, а в этом всегда помогут сами работники в главе с основателем и такие же разработчики которые всегда ответят на вопросы, укажут на ошибки, дадут дельный совет, не оставят в беде.

Как реализовали чат-бота?

В основном вся работа бота построена API Google Sheets и API самого конструктора Salebot.pro

Основные функции Salebot.pro:

• работа с промокодами

• чтение таблиц

• поиск по таблицам

• запись в таблицы

• изменение данных в конкретных ячейках

• функция интернет-магазина

• функция записи на прием

• проверка перехода по ссылке

• прием фото от пользователей

• отправка сообщений с помощью API

Вот схема нашего бота:

Наш бот в деле:

Какие проблемы решились?

• Увеличилось число покупателей, соответственно продажи и прибыль тоже выросли. Пришли как новые, так и увеличились повторные продажи

• Бот позволяет без лишних затрат привлекать новых клиентов конкурсами и призами.

• Также стало легче знакомить посетителей с нашим ассортиментом товаров и услуг.

• Наладили обратную связь, с нашими покупателями, число отзывов за месяц полученных от покупателей выросло почти с “0” до 150, и не одного негативного

• С началом проведения конкурса число подписчиков выросло втрое, почти без затрат на рекламу

• Идет постоянный рост клиентской базы

Итог

Конкурс с элементами геймификации отлично себя показал, конечно все это еще не доработано до идеальной системы, реализовано только 10% из всего что я планирую, но Чат-бот продолжает работать и приносит свои плоды в развитии нашего бизнеса!

_____________________________________

Автор бота: Александр Демеш