Автоматизация обратной связи и рост вовлеченности клиентов

Сеть магазинов нижнего белья Milavitsa упростила взаимодействие с клиентами, автоматизировала сбор данных и повысила вовлеченность в программу лояльности с помощью чат-ботов на платформе Salebot.

Исходная ситуация

Команда Milavitsa искала решение, которое позволит:

• Собирать данные от клиентов без лишних усилий со стороны персонала;

• Автоматизировать прием чеков для участия в розыгрышах;

• Повысить отклик на опросы и вовлеченность в программу лояльности;

• Организовать передачу данных в CRM и Google-таблицы для начисления баллов на карту клиента.

Решение от Salebot

1. Чат-бот для сбора чеков и розыгрышей: Клиенты загружают фото чека прямо в чат-бот. Далее чеки передаются в супергруппу, где сотрудники верифицируют данные вручную. После проверки бот автоматически выдает лоты для участия в розыгрыше.

2. Опрос для программы лояльности: В другом сценарии клиент отвечает на несколько вопросов, указывает номер телефона, и данные автоматически передаются в Google-таблицы. Менеджеры начисляют баллы на карту клиента согласно условиям программы.

3. Полуавтоматическая система: Мы сохранили ключевые точки контроля за сотрудниками, но устранили рутину. Бот берёт на себя коммуникацию, сбор и структурирование данных, а сотрудники занимаются только финальной проверкой.

Какие задачи решены

• Упрощён сбор чеков и данных клиентов без лишней нагрузки на персонал;

• Повышена вовлечённость клиентов в розыгрыши и бонусную систему;

• Все данные поступают в централизованную таблицу — без потерь и ручного копирования;

• У клиентов появился простой и понятный способ взаимодействия с брендом — через чат-бот в мессенджере.

Результат

С помощью Salebot магазины Milavitsa:

• Создали простой и понятный клиентский путь: от покупки — к розыгрышу и начислению баллов;

• Снизили нагрузку на сотрудников за счет автоматизации сбора и передачи данных;

• Повысили вовлеченность клиентов в акционные активности и лояльность к бренду;

• Получили гибкую систему, где ручная проверка дополняет автоматизацию, сохраняя контроль качества.

Кейс Milavitsa демонстрирует, как частичная автоматизация с помощью Salebot помогает эффективно собирать данные, обрабатывать чеки и отзывы, запускать розыгрыши и управлять программой лояльности — даже при наличии ручной модерации. Всё это делает взаимодействие с клиентами быстрее и удобнее, а процессы — прозрачнее и стабильнее.