Сладкий инфобиз: организация продажи кондитерских курсов через чат-бот

Привет!😌

Это кейс о моем самом долгом проекте - начинала работу над ним в мае 2022 года, и в течение года мы с заказчиком постоянно что-то добавляли/меняли/исправляли.

Не без факапов, конечно) поэтому читайте, о них расскажу тоже. Не всё можно предусмотреть заранее.

Итак, в мае 22 года ко мне обратился заказчик с задачей: у них группа в ВК, собираются продавать курс по изготовлению капкейков (это такие пирожные - внизу кекс с начинкой, а сверху кремовая шапочка).

Бот должен был работать в ТГ и частично в ВК. Изначально ТЗ было такое:

Должно быть 4 кнопки, по которым будет открываться:

- информация о проекте

- курс по капкейкам - описание и возможность оплаты курса (должно быть 2 тарифа: с поддержкой и без нее)

- покупка тех.карт (русским языком это файл с рецептом какой-то начинки)

- мои уроки (тут показывается то, что человек купил)

Чат-бот я собирала на платформе Salebot, считаю этот сервис максимально функциональным и удобным в своей работе.

Ниже буду показывать финальный вариант бота, т.к мы его перепиливали кучу раз, можно книгу написать 😄

Кроме курса по капкейкам у заказчика появился урок по кейкпопсам (это такие мини-тортики на палочке)

Раздел "Учебные материалы"

Если клиент не покупал урок/курс , ему откроется описание продукта с предложением его приобрести

Если клиент ранее покупал уроки, но доступ закончился (он выдается на 90 дней), то в Учебных материалах напротив названия появляется 🚫 и при нажатии предлагаем купить продление:

Если у клиента куплен курс или урок, то напротив этих материалов стоит ✅ и при нажатии переводит на приобретенный материал.

Внутри курса по капкейкам есть 11 уроков, пройденные уроки также отмечаются галочкой, чтобы было легче понимать, что ты просмотрел, а что - нет.

Тут я хочу немного уделить внимание самой выдаче уроков.

Изначально одним из основных требований заказчика была максимальная защита видео от скачивания. На тот момент в чат-ботах Телеграм уже появилась возможность ставить защиту, но на самом деле она прямо вот условная, потому что при желании можно скачать видео даже при включенной защите. Не говоря уж о программах для захвата экрана...

Было принято решение использовать сервисы Qencode и Selectel , а дальше видео размещать на Linkrr . Доступ будет выдаваться по персональному токену, то есть нельзя будет поделиться ссылкой и открыть ее на другом устройстве.

Вот так красиво это выглядит, там же на Линкр можно скачать технологическую карту к уроку, а при нажатии на Следующий урок перекинет в бот и откроется следующий урок (украшательствами на линкр заказчик занимался сам)

При этом я всё равно предупредила, что кому надо, тот украдет видео, какую защиту ни ставь, в итоге в первый день запуска курса все материалы лежали на складчине 😔 заказчику было очень обидно, конечно.

Я к складчинам отношусь так: считаю, что это показатель того, что твой курс интересен другим. И что нужно в обучении давать ценность, которая на складчине будет недоступна. В случае этого проекта основная ценность в обратной связи по курсу, потому что Юлия (автор курса) очень подробно разбирает домашние задания и дает кучу практических советов, чтобы капкейки получались аккуратные и вкусные. Без обратной связи так хорошо не научишься.

Да, домашние задания. В тарифе с обратной связью ученик может сдать ДЗ после прохождения обучения. Для этого нужно приготовить капкейки и прислать в бот 7 фотографий процесса приготовления.

Вот так сдавались домашки

Тут на этом этапе я попалась на один из факапов. Хоть и было указано, что нужно присылать фотографии, люди присылали видео. А изначально я поверила в людскую внимательность и не настроила ситуацию, когда это будет не фото, а что-то другое) Но потом исправила.

И тут же факап номер два. Хоть мы и пишем "присылать фотографии по одной", некоторые ученики присылали все фото скопом или по 2-3 шт. Это ломало логику и бот переписывал данные по фотографиям, а часть пропускал, в общем пришлось тут тоже вносить правки и не допускать поломок при сдаче ДЗ.

Когда все фото сданы, они записывались в табличку. Далее Юлия выбирала день и садилась за проверку домашек.

Ей по очереди приходила подборка фотографий по каждому студенту и кнопки на выбор: принять и оставить комментарий, принять без комментария, отказ

Когда Юлия оставляла комментарий, он пересылался студенту обратно. Студент получал комментарий (на скрине пересыл от моего имени, на деле он был от Юлии), а дальше возможность задать вопрос и получить именной сертификат о прохождении курса.

На шаблон сертификата автоматически подставляется имя и фамилия, дата, номер сертификата.

На этом этапе столкнулась с двумя моментами под одним названием "люди невнимательны"

1. Многие не читали текст "твое ДЗ принято и проверено" до конца, нажимали на кнопку "есть вопрос" и спрашивали, как получить сертификат. Хотя нужно было дочитать предложение до конца и нажать на "Вопросов нет", вот такое упущение получилось. Нужно писать всё конкретно и понятно, даже если читают через строчку.

2. Несмотря на то, что в боте было переспрашивание "точно в сертификат пишем /*и тут повтор того, что человек вводит как своё имя*/ ?", люди не читали, нажимали "Да", а потом просили переделать, потому что получали сертификаты , где в их имя было записано "Оооо спасибо большое! Анна Анновна", хотя сами же подтвердили (а могли выбрать Нет и переделать информацию). Поэтому пришлось добавить возможность переделать сертификат с сохранением порядкового номера.

После проверки всех домашних заданий в группе курса проходил конкурс среди тех, кто получил сертификат. Бот выбирал случайный номер сертификата, по нему определял победителя и сообщал об этом в чат и в личные сообщения победителю.

Фух, с курсом по капкейкам вроде всё рассказала. Кроме него в проекте еще были технологические карты (для меня рецепты 😄)

Была собрана вот такая галерея, если рецепт есть, стоит галочка, если нет - не стоит. При нажатии "Показать еще" появлялись другие техкарты, которые не влезли на 1 страницу.

У всех рецептов одинаковая стоимость, и я по неопытности тут сделала одну ошибку - не подумала, что люди могут открыть платежные страницы на несколько рецептов и оплатить не последний, а тот, который открыли первым, например.

Но к моему счастью заказчик для приема платежей подключал Продамус, а там есть возможность получать полную информацию о платеже и направить клиента получить именно тот рецепт, который он оплатил. Поэтому я быстро переделала схему и хоть 100 разных вкладок откроет - будет выдано именно то, что оплатил, а не последнее.

Кстати, не все сервисы приема платежей так умеют, поэтому у нас всё сложилось удачно.

Итак, что мы еще делали с тех.картами?

При покупке курса с обратной связью иногда включали акцию, которая позволяла выбрать 3 тех.карты в качестве бонуса:

В периоды распродаж мы одним нажатием кнопки меняли цены на курсы и техкарты. Не нужно было заходить в каждый раздел и менять туда-сюда их вручную.

+ добавляли комбо-наборы, где можно было купить курс + несколько техкарт на выбор или все техкарты сразу - тут заказчик придумывал разные вариации, а я это собирала в боте.

Я уже говорила, что бот частично работал в ВК, но упор делали на Телеграм.

В Вк была возможность оплатить курс, а после оплаты мы связывали ВК и ТГ-аккаунт, и выдавали в ТГ доступ к обучению.

Техкарты можно было купить и получить и в ВК, и в ТГ.

Также в ВК была настроена реакция на товары:

Если человек отправляет запрос по товару, ему в ответ приходит информация о товаре и ссылка для его оплаты.

Из интересного: в период промоакции в Телеграм запускали викторину из 25 вопросов и подсчитывали количество верных ответов.

Кто верно отвечал на вопросы, могли получить персональный разбор своего рабочего аккаунта от Юлии.

Курс по капкейкам можно было купить в подарок, с выдачей красивого именного подарочного сертификата (сделан по аналогии с сертификатом участника курса - там прописывалось, от кого подарок, для кого, что дарим). Выдавалась уникальная ссылка, которую нужно было передать вместе с подарочным сертификатом.

а еще, а еще....

мне кажется, что я и половины тут не описала ) за год работы над проектом многое допиливали и перепиливали, заказчик любил тестировать разные новые связки, поэтому скучать с проектом было некогда)

Это пример того, как можно автоматизировать продажу своих инфопродуктов с помощью чат-бота. Необязательно заниматься "сладостями" - вязание, шитье, бьюти, работа со стилем или даже самомассаж лица - да что угодно в рамках закона!

Через чат-бот можно настроить приём оплат, выдачу материалов, продажу как больших продуктов типа курсов, так и чего-то небольшого - гайда или чек-листа.

Что я поняла за время работы с этим проектом:

1. Люди читают явно не глазами. Ну вот при всем уважении. Они ОЧЕНЬ невнимательны. Поэтому чем проще и понятнее пишем - тем лучше. Обязательно прописываем, что нужно сделать (нажать на кнопку, прислать одну фотографию и тд)

2. Люди любят сертификаты. И они могут выбрать другое обучение вместо вашего, если у вас сертификата нет

3. Для продажи своего курса на первых порах достаточно только Телеграм (в том числе и для выдачи материалов)

4. Лучше 4 коротких урока, чем один длинный

5. Если размещаете видео в Телеграм, описание к видео отправляйте отдельно, а не в одном сообщении (потому что текст перекрывает часть видео и людям не нравится)

6. Сразу подключайте удобную интеграцию для приема платежей. Здесь мы использовали Продамус.

7. С помощью Salebot можно реализовать практически любую задумку!

Спасибо за внимание 😌