# Сладкий инфобиз: организация продажи кондитерских курсов через чат-бот Привет!😌 Это кейс о моем самом долгом проекте - начинала работу над ним в мае 2022 года, и в течение года мы с заказчиком постоянно что-то добавляли/меняли/исправляли. Не без факапов, конечно) поэтому читайте, о них расскажу тоже. Не всё можно предусмотреть заранее. Итак, в мае 22 года ко мне обратился заказчик с задачей: у них группа в ВК, собираются продавать курс по изготовлению капкейков (это такие пирожные - внизу кекс с начинкой, а сверху кремовая шапочка). Бот должен был работать в ТГ и частично в ВК. Изначально ТЗ было такое:
Должно быть 4 кнопки, по которым будет открываться: \- информация о проекте \- курс по капкейкам - описание и возможность оплаты курса (должно быть 2 тарифа: с поддержкой и без нее) \- покупка тех.карт (русским языком это файл с рецептом какой-то начинки) \- мои уроки (тут показывается то, что человек купил) Чат-бот я собирала на платформе Salebot, считаю этот сервис максимально функциональным и удобным в своей работе. Ниже буду показывать финальный вариант бота, т.к мы его перепиливали кучу раз, можно книгу написать 😄 Кроме курса по капкейкам у заказчика появился урок по кейкпопсам (это такие мини-тортики на палочке)
Раздел "Учебные материалы" Если клиент не покупал урок/курс , ему откроется описание продукта с предложением его приобрести
Если клиент ранее покупал уроки, но доступ закончился (он выдается на 90 дней), то в Учебных материалах напротив названия появляется 🚫 и при нажатии предлагаем купить продление:
Если у клиента куплен курс или урок, то напротив этих материалов стоит ✅ и при нажатии переводит на приобретенный материал.
Внутри курса по капкейкам есть 11 уроков, пройденные уроки также отмечаются галочкой, чтобы было легче понимать, что ты просмотрел, а что - нет. Тут я хочу немного уделить внимание самой выдаче уроков. Изначально одним из основных требований заказчика была максимальная защита видео от скачивания. На тот момент в чат-ботах Телеграм уже появилась возможность ставить защиту, но на самом деле она прямо вот условная, потому что при желании можно скачать видео даже при включенной защите. Не говоря уж о программах для захвата экрана... Было принято решение использовать сервисы Qencode и Selectel , а дальше видео размещать на Linkrr . Доступ будет выдаваться по персональному токену, то есть нельзя будет поделиться ссылкой и открыть ее на другом устройстве.
Вот так красиво это выглядит, там же на Линкр можно скачать технологическую карту к уроку, а при нажатии на Следующий урок перекинет в бот и откроется следующий урок (украшательствами на линкр заказчик занимался сам) При этом я всё равно предупредила, что кому надо, тот украдет видео, какую защиту ни ставь, в итоге в первый день запуска курса все материалы лежали на складчине 😔 заказчику было очень обидно, конечно. Я к складчинам отношусь так: считаю, что это показатель того, что твой курс интересен другим. И что нужно в обучении давать ценность, которая на складчине будет недоступна. В случае этого проекта основная ценность в обратной связи по курсу, потому что Юлия (автор курса) очень подробно разбирает домашние задания и дает кучу практических советов, чтобы капкейки получались аккуратные и вкусные. Без обратной связи так хорошо не научишься. Да, домашние задания. В тарифе с обратной связью ученик может сдать ДЗ после прохождения обучения. Для этого нужно приготовить капкейки и прислать в бот 7 фотографий процесса приготовления.
Вот так сдавались домашки Тут на этом этапе я попалась на один из факапов. Хоть и было указано, что нужно присылать фотографии, люди присылали видео. А изначально я поверила в людскую внимательность и не настроила ситуацию, когда это будет не фото, а что-то другое) Но потом исправила. И тут же факап номер два. Хоть мы и пишем "присылать фотографии по одной", некоторые ученики присылали все фото скопом или по 2-3 шт. Это ломало логику и бот переписывал данные по фотографиям, а часть пропускал, в общем пришлось тут тоже вносить правки и не допускать поломок при сдаче ДЗ. Когда все фото сданы, они записывались в табличку. Далее Юлия выбирала день и садилась за проверку домашек. Ей по очереди приходила подборка фотографий по каждому студенту и кнопки на выбор: принять и оставить комментарий, принять без комментария, отказ
Когда Юлия оставляла комментарий, он пересылался студенту обратно. Студент получал комментарий (на скрине пересыл от моего имени, на деле он был от Юлии), а дальше возможность задать вопрос и получить именной сертификат о прохождении курса.
На шаблон сертификата автоматически подставляется имя и фамилия, дата, номер сертификата. На этом этапе столкнулась с двумя моментами под одним названием "люди невнимательны" 1. Многие не читали текст "твое ДЗ принято и проверено" до конца, нажимали на кнопку "есть вопрос" и спрашивали, как получить сертификат. Хотя нужно было дочитать предложение до конца и нажать на "Вопросов нет", вот такое упущение получилось. Нужно писать всё конкретно и понятно, даже если читают через строчку. 2. Несмотря на то, что в боте было переспрашивание "точно в сертификат пишем /\*и тут повтор того, что человек вводит как своё имя\*/ ?", люди не читали, нажимали "Да", а потом просили переделать, потому что получали сертификаты , где в их имя было записано "Оооо спасибо большое! Анна Анновна", хотя сами же подтвердили (а могли выбрать Нет и переделать информацию). Поэтому пришлось добавить возможность переделать сертификат с сохранением порядкового номера. После проверки всех домашних заданий в группе курса проходил конкурс среди тех, кто получил сертификат. Бот выбирал случайный номер сертификата, по нему определял победителя и сообщал об этом в чат и в личные сообщения победителю.
Фух, с курсом по капкейкам вроде всё рассказала. Кроме него в проекте еще были технологические карты (для меня рецепты 😄)
Была собрана вот такая галерея, если рецепт есть, стоит галочка, если нет - не стоит. При нажатии "Показать еще" появлялись другие техкарты, которые не влезли на 1 страницу. У всех рецептов одинаковая стоимость, и я по неопытности тут сделала одну ошибку - не подумала, что люди могут открыть платежные страницы на несколько рецептов и оплатить не последний, а тот, который открыли первым, например. Но к моему счастью заказчик для приема платежей подключал Продамус, а там есть возможность получать полную информацию о платеже и направить клиента получить именно тот рецепт, который он оплатил. Поэтому я быстро переделала схему и хоть 100 разных вкладок откроет - будет выдано именно то, что оплатил, а не последнее. Кстати, не все сервисы приема платежей так умеют, поэтому у нас всё сложилось удачно. Итак, что мы еще делали с тех.картами? При покупке курса с обратной связью иногда включали акцию, которая позволяла выбрать 3 тех.карты в качестве бонуса:
В периоды распродаж мы одним нажатием кнопки меняли цены на курсы и техкарты. Не нужно было заходить в каждый раздел и менять туда-сюда их вручную. \+ добавляли комбо-наборы, где можно было купить курс + несколько техкарт на выбор или все техкарты сразу - тут заказчик придумывал разные вариации, а я это собирала в боте. Я уже говорила, что бот частично работал в ВК, но упор делали на Телеграм. В Вк была возможность оплатить курс, а после оплаты мы связывали ВК и ТГ-аккаунт, и выдавали в ТГ доступ к обучению. Техкарты можно было купить и получить и в ВК, и в ТГ. Также в ВК была настроена реакция на товары:
Если человек отправляет запрос по товару, ему в ответ приходит информация о товаре и ссылка для его оплаты.
Из интересного: в период промоакции в Телеграм запускали викторину из 25 вопросов и подсчитывали количество верных ответов.
Кто верно отвечал на вопросы, могли получить персональный разбор своего рабочего аккаунта от Юлии. Курс по капкейкам можно было купить в подарок, с выдачей красивого именного подарочного сертификата (сделан по аналогии с сертификатом участника курса - там прописывалось, от кого подарок, для кого, что дарим). Выдавалась уникальная ссылка, которую нужно было передать вместе с подарочным сертификатом. а еще, а еще.... мне кажется, что я и половины тут не описала ) за год работы над проектом многое допиливали и перепиливали, заказчик любил тестировать разные новые связки, поэтому скучать с проектом было некогда) Это пример того, как можно автоматизировать продажу своих инфопродуктов с помощью чат-бота. Необязательно заниматься "сладостями" - вязание, шитье, бьюти, работа со стилем или даже самомассаж лица - да что угодно в рамках закона! Через чат-бот можно настроить приём оплат, выдачу материалов, продажу как больших продуктов типа курсов, так и чего-то небольшого - гайда или чек-листа. **Что я поняла за время работы с этим проектом:** 1. Люди читают явно не глазами. Ну вот при всем уважении. Они ОЧЕНЬ невнимательны. Поэтому чем проще и понятнее пишем - тем лучше. Обязательно прописываем, что нужно сделать (нажать на кнопку, прислать одну фотографию и тд) 2. Люди любят сертификаты. И они могут выбрать другое обучение вместо вашего, если у вас сертификата нет 3. Для продажи своего курса на первых порах достаточно только Телеграм (в том числе и для выдачи материалов) 4. Лучше 4 коротких урока, чем один длинный 5. Если размещаете видео в Телеграм, описание к видео отправляйте отдельно, а не в одном сообщении (потому что текст перекрывает часть видео и людям не нравится) 6. Сразу подключайте удобную интеграцию для приема платежей. Здесь мы использовали Продамус. 7. С помощью Salebot можно реализовать практически любую задумку! Спасибо за внимание 😌 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://cases.salebot.pro/keisy-po-sozdaniyu-chat-botov-i-avtomatizacii/sladkii-infobiz-organizaciya-prodazhi-konditerskikh-kursov-cherez-chat-bot.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.