Кейс: Настройка сквозной аналитики и воронки в чат-боте для онлайн-школы Юлии Высоцкой
Как снизить стоимость лида и клиента благодаря сквозной аналитике? Поиск нестандартных решений в условиях санкций.
Точка А:
У клиента не использовалось никакой сквозной аналитики, кроме дашбордов в GetCourse. Нужна была именно сквозная аналитика, демонстрирующая эффективность маркетинговых инвестиций на основе данных, прослеживающих полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления, посещения сайта и заканчивая продажей.
У онлайн-школы есть несколько инфопродуктов, соответственно множество лендингов на геткурс, на тильде, а также самописный сайт. Готовился запуск нового продукта через рекламу ВК.
Точка Б:
Настроена сквозная аналитика и глубокая аналитика воронки для трафика через ВК.
Со стороны клиента была создана блок-схема воронки. Это был чат-бот, который должен был прогревать клиента до покупки трипвайера, а потом и основного продукта.
В воронке было 3 оффера: собственно сам трипвайер, книга и основной продукт, также предложение каждого из них в воронке было не единожды.
Требовалось не только создать стандартные цели в аналитике, но и создать аналитические отчеты таким образом, чтобы можно было проанализировать эффективность самой воронки и корректировать ее в соответствии с отчетами.
Мы составили свою блок-схему с ТЗ, где отразили все моменты, которые, на наш взгляд, важно было отслеживать, а именно: каждое предложение купить трипвайер (а также основной курс и книгу), покупку трипвайера, покупку основного курса, все переходы по ссылкам, просмотр бесплатных уроков.
Кроме того, воронка имела разветвление там, где клиенту в очередной раз предлагалось купить трипвайер, то есть бот должен был учитывать эту информацию тоже.
Блок схема воронки и аналитики
Первым делом мы интегрировали геткурс и salebot. Это нужно для того, чтобы при регистрации в боте клиент автоматически попадал на GetCourse и при покупке какого-либо продукта бот понимал это и включал соответствующее ответвление воронки.
Благодаря нашему опыту сборки подобных воронок удалось создать бот визуально довольно компактный, чтобы внутренние сотрудники компании без труда могли работать с ним и вносить правки.
Воронка в боте работает на базе ВКонтакте, для того, чтобы конверсия в лида была максимальной. То есть, когда пользователь переходит по рекламному объявлению, не происходил редирект на сайт или минилендинг, а пользователь оставался во ВКонтакте и никуда не переходил.
Тем более в нашем случае, когда нужна именно сквозная аналитика, а не аналитика толь ко одной воронки, salebot предлагает больше возможностей.
Реализация воронки в чат-боте
Сквозную аналитику решено было делать на базе google analytics. Мы создали google analytics для клиента, установили код отслеживания на все сайты (самописный, на геткурс, на тильде), а также настроили цели на события, такие, как: просмотр страниц, покупка, нажатие на кнопку, оставление заявки.
В целом у нас получилось 5 представлений в среднем по 15-20 целей каждое.
Можно было бы на этом закончить работу, ведь в интерфейсе GA при нужных знаниях можно увидеть все данные. Но мы хотели, чтобы нашему клиенту и нашим партнерам по трафику было максимально удобно следить за показателями.
Мы подготовили 5 отчетов:
Общая аналитика воронки. Реклама запускалась на 3 разных оффера, поэтому было важно кроме всего прочего понять, какой оффер работает лучше.
В итоге сюда мы вынесли все регистрации в бота, переходы на уроки в бесплатном марафоне, отдельно статистику по каждому лид-магниту, количество покупок, сумма покупок и разбивку по utm меткам.
- углубленная аналитика воронки
- расходы на рекламу по кампаниям
- полная аналитика сайта бесплатного марафона
- аналитика по трипвайеру
- аналитика по сайту с основным продуктом
Аналитика
После настройки всей аналитики мы провели зум сессию, где обучили клиента пользоваться отчетами.
После этого наши партнеры запустили трафик и мы получили первые результаты. В связи с этим решено было внести правки в воронку и в аналитические отчеты, и мы оперативно внесли все правки, благодаря этому стоимость лида и клиента ниже, чем в целом у других таких же школ.
Сквозная аналитика - это эффективность вашего бизнеса, если ее нет, то приходится передвигаться вслепую, принимать ошибочные решения, которые могут стоить больших денег.
Поэтому внедрение данного инструмента поднимет ваш бизнес на новый уровень эффективности, вы сможете видеть то, что поможет вам всегда принимать верные стратегические решения.
После консультации проведем аудит ваших бизнес-процессов и подберем наилучшее решение для масштабирования вашего бизнеса.
Last modified 10mo ago