Чат-бот компании “Стройплан”

Мы - сервисная компания “Стройплан”, оказывающая различные услуги слесарей, уборщиков и дворников населению.

С чем возникали проблемы:

  • Недопонимания со стороны постановки задач между заказчиками и работниками

  • Низкая мотивация сотрудников, как следствие замедленный процесс выполнения задач

  • Необходимость постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки, отчего иногда возникают конфликты между клиентами и сотрудниками компании

Что решили?

Создать бота, который упростит общение клиента с заказчиками, а также автоматизирует процессы постановки задач и их последующий контроль.

Почему выбрали salebot для решения

Неограниченные возможности и широкий ассортимент инструментов.

Какие задачи ставили перед ботом

  • Обеспечить мгновенное получение задач сотрудниками с фото и подробным описание проблемы.

  • Присылать работникам напоминание об истечении срока выполнения заявки.

  • Устранить проблему низкой мотивации сотрудника.

  • Присылать работникам уведомление о состоянии их премии.

  • Обеспечить быстрый анализ проделанной работы администраторам компании.

Как реализовывали проект?

Для реализации цели проекта были использованы возможности конструктора Salebot, Google Sheets, Google Scripts, и специальные скрипты написанные на Python.

Схема бота

Что делает наш бот

Исключает недопонимания со стороны постановки задач, за счет наличия как фото так и текстового описания задачи.

Ускоряет процесс выполнения задач, ежедневно оповещает сотрудника о его состоянии его премии, тем самым решает вопрос низкой мотивации.

Экономит время на телефонных переговорах, тем самым повышает лояльность сотрудников. Теперь нет необходимости постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки.

Снижает возможности недобросовестного выполнения поставленных задачи, за счет функции фото-отчета проделанной работы.

Обеспечивает мгновенное получение оповещения о задачах и их статусе как сотрудникам, так и исполнителям задач.

Помогает быстро и точно анализировать работу каждого сотрудника и вносить замечания по поводу выполненной работы.

Какие проблемы решил бот

Теперь сотрудникам не нужно всё время связываться с заказчиками через телефонные звонки моментально получают поставленную задачу с полным описание проблемы и фото/видео.

За счет автоматизации общения заказчиков с исполнителями повысилась лояльность клиентов.

Бот решил проблему с низкой мотивацией работников, уведомления о состоянии надбавки и напоминания про истечение срока выполняемой задачи, мотивирует их на скорейшее выполнение той или иной задачи.

Вывод

Создание бота заняло всего 5 дней, а результаты его внедрения будут радовать пользователей и руководителей компании долгие годы.

___________________________________

Автор бота: Антон Соколов