Чат-бот для сбора отзывов
Деньги за отзывы на маркетплейсах: автоматизируем сбор данных от покупателей
Маркетплейсы становятся популярнее с каждым днем. У них свои хитрые алгоритмы по ранжированию товара, и чтобы товар был на первых позициях, нужны хорошо заполненные карточки, рейтинг и отзывы.
Вообще замечали, что плохие отзывы покупатели оставляют охотнее, чем хорошие? Но если у вас свой магазин на маркетплейсе, отзывы нужны самые лучшие)
Поэтому продавцы идут на хитрости: просят своих покупателей оставлять отзывы на товар в обмен на пополнение баланса телефона.
Чтобы избавить менеджеров от рутины и не общаться с клиентами по каждому отзыву, было принято решение доверить эту задачу чат-боту.

Задача:

создать чат-бот для сбора информации. Он должен запрашивать имя, оператора связи, номер телефона, скриншот отзыва, артикул товара. Все данные заносятся в таблицу, а менеджеру приходит уведомление, что есть новый отзыв для проверки.

Реализация:

Как клиент попадает в бота? В каждый заказ вкладывается визитка с QR кодом.
Пример:
Когда пользователь сканирует код, открывается страница:
Бот работает в двух мессенджерах: Телеграм и Вотсап. Сразу на два разных магазина. У каждого магазина свой лендинг и QR код. При запуске бота клиенту присваивается тег в зависимости от того, с какого магазина пришел.
В Телеграм используем кнопки, в Вотсап - цифровое меню.
Сначала мы приветствуем пользователя и спрашиваем, какой у него оператор. Этот момент можно тоже автоматизировать и проверять оператора через специальный сервис, но заказчик решил спрашивать у пользователя.
Дальше спрашиваем имя, номер телефона (проверяем, чтобы был в нужном формате). Уточняем, нужна ли инструкция. Если нужна - присылаем. Не нужна - сразу просим прислать скриншот
Дальше спрашиваем артикул. Если ответ не соответствует 8-значному числу, бот сообщит об этом.
Клиент получает сообщение, что отзыв скоро проверят и предлагает оставить новый отзыв или перейти в магазин на маркетплейсе.
В это же время этого менеджер магазина получает уведомление:
Параллельно с этим все данные заносятся в гугл таблицу: ссылка на диалог, мессенджер, имя, номер телефона, оператор, артикул товара и ссылка на него, с какого магазина отзыв, ссылка на скриншот с отзывом.
После проверки отзыва и перевода денег менеджер отправляет клиенту заготовленное сообщение, а в таблице автоматом добавляется ДА в колонке “Оплата”. Так будет понятно, кого уже проверили и выдали бонус, а кого - нет.

Итог

— Такой бот экономит несколько часов рабочего времени ежедневно. Менеджеру не нужно общаться лично с каждым клиентом. Достаточно перейти по ссылкам из сообщения о новом отзыве и проверить информацию, а потом начислить бонус.
— У заказчика собирается база клиентов, которым можно присылать информацию о новинках магазина. А, как мы знаем, совершить повторную покупку куда легче, чем брать товар у незнакомого продавца.

Дополнительно

Все тексты в боте подтягиваются из гугл-таблицы. Это было одним из требований заказчика: чтобы копирайтер мог моментально редактировать тексты без доступа к схеме чат-бота.
Хотите внедрить такого помощника для своего магазина? Пишите в Телеграм @m_zayats , в ВК: https://vk.com/zayats_m
Автор кейса: Марина Заяц
Copy link
On this page
Задача:
Реализация:
Итог
Дополнительно